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博物館服務品質與顧客滿意之研究－以國立自然科學博物館為例
The Service Quality of Museum and the Satisfaction of Visitors: An Example of the National Museum of Natural Science
摘要
凡提供產品與服務活動者，皆可以衡量其在消費者心目中所產生的服務品質。現今服務業發展迅速，服務品質即是最被廣為討論的議題之。本研究嘗試以問卷調查的方式，調查國立自然科學博物館(以下簡稱科博館)參觀者對該館提供的產品與服務，其品質高低與整體的滿意程度如何；同時，研究參訪者個人特質與行銷溝通手法之運用，並試圖給予某些營運與研究上的建議。
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延伸閱讀
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