摘要
本研究主要目的為探討消費者對於藥妝店之品牌感受及其顧客忠誠度之間之關係，並進一步探討不同背景變項之消費者對於藥妝店之品牌形象感受及顧客忠誠度是否具顯著差異。在方法上本研究使用問卷調查法進行，研究工具內容包括「人口統計變項」、「品牌形象量表」及「顧客忠誠度量表」三個部分。預試共計發放117 份問卷，經整理並刪除過多漏答或答題完全一致與亂答之無效問卷後，共計回收有效問卷103 份，有效問卷回收率為88.0%。經項目分析與可靠度分析後，整體問卷之Cronbach’s α達.6 以上，預試問卷各題項均可保留至正式問卷進行使用。本研究共計發放295 份正式問卷，回收237 份有效問卷，有效問卷回收率為80.3%。本研究結果顯示樣本中以女性、20~30 歲、大學（專科）學歷者、從事服務業，以及未婚者最多；在結構方程模式方面，本研究之研究架構具有良好配適度，而研究假設驗證結果也呈現連鎖藥妝店之品牌形象與顧客忠誠度具有高度相關。故本研究將根據研究之結果提出實務建議以作業連鎖藥妝店之經營與展店策略之考量。
被引用紀錄
黃裕仁（2013）。妝品業品牌形象對經營績效的影響之研究-
以顧客忠誠度為中介變項〔碩士論文，長榮大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6833/CJCU.2013.00180
延伸閱讀
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- 黃裕仁（2013）。妝品業品牌形象對經營績效的影響之研究-以顧客忠誠度為中介變項〔碩士論文，長榮大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6833/CJCU.2013.00180
- 洪金助（2019）。藥妝業品牌形象及服務品質對消費者購買意願之研究〔碩士論文，義守大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0074-1807201911470600
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