以金融創新之策略模式導入消金房貸業務之流程改造

Lean project in Mortgage loan, from creative strategy for financial institution

陳天燁(Tian-Yeh Chen)

指導教授 ： 楊朝成

國立臺灣大學/管理學院/財務金融學研究所/碩士(2006年)

https://doi.org/10.6342/NTU.2006.00114

摘要

在大型組織中，想要改變管理者或基層第一線人員做事的方法，唯一的辦法，就是再造（restructure）管理工作的程序，如策略規劃、專案管理、內部溝通及知識管理等，這些管理程序都是把管理原則變成日常習慣的工具，它們會制定方法和慣例來掌管基層人員的工作。
欲改善目前房貸「端對端」的流程，如提高每人每天
處理的申請件數，降低錯誤率，縮短審核時間，如此便可增加很多銷售的人力與時間，來擴充整體業務
對於未來理想的房貸流程，有九項主要原則，是現階段我們要發展出來的:
(一)及時預估系統
(二)修訂選擇性現勘規範
(三)條件式審核之電話照會
(四)審核流程標準化與授權
(五)客戶訪談資料與資料核對明細之標準化
(六)明確的備忘錄設計
(七)KPI的管理機制
(八)現場動線之設計
(九)減少業務人員耗費在交通之時間

房貸業務之流程改造，作為消金業務之新價值曲線，四項行動建議如下:
一、降低
1.客戶的進件、審查、撥款作業流程之縮短。
2.嚴密的風險控管，降低因作業改變帶來之額外風
險。
二、消除
1.消除因作業流程繁瑣，造成部門間之隔閡。
2.消除原來作業流程冗長，造成之成本浪費
三、創造
l.創造客戶為尊之新服務理念。
2.創造銀行員工勇於接受新觀念和挑戰之文化
四、提升
l.提升第一線作業人員之判斷力與決策力。
2.提升全行人員之努力進取，積極主動去發掘其他
作業問題，進而改變。

關鍵字

金融 ； 消金房貸業務 ； 流程改造 ； 麥肯錫 ； 創新生態體系 ； 流程再造 ； 作業程序 ； 功能性程序

並列摘要

無資料

並列關鍵字

Lean project ； Mortgage loan ； financial ； Mckinsey ； innovation ecosystem ； reengineering ； operational processes ； functional processes ； functional processes

參考文獻

(Match your innovation strategy to your innvation

1.朱博湧著，藍海策略(台灣版)，天下文化，九十五年一月

2.湯明哲著，策略精論(基礎篇)，天下文化，九十二年三月

3.金管會網站，一般銀行消費性貸款餘額，九十五年三月

4.Ron Adner著，’’讓創新策略符合創新生態體系’’