顧客動態區隔之分析─以線上購物網站為例

Customer Dynamic Segmentation Analysis – An Example for Online Shopping Website Database

黃子豪(Tzu-Hao Huang)

指導教授 ： 任立中

國立臺灣大學/管理學院/國際企業學研究所/碩士(2015年)

https://doi.org/10.6342/NTU.2015.10184

摘要

時代不斷變遷，企業間的競爭如火如荼般的發展，行銷功能著實的影響著企業的整體獲利，因此顧客的異質性與動態性必須被瞭解。且網路購物乃為目前各大企業的兵家必爭之地。故網購廠商必須透過更有效率的方式，來辨別顧客在網購行為上的差異。
　　透過資料庫的建置，企業可有效進行資源的控管；但如何從資料庫中獲得有效的資訊，並幫助企業了解市場需求與顧客族群未來的趨勢，考驗著企業的行銷思維與分析能力、經營策略是否與時俱進。
　　本研究以顧客價值分析來定義顧客所帶來之價值，並以因素分析的方法建立一模型捕捉消費者動態性，以國內某線上購物網站的交易資料庫作為資料來源，試圖提供一個研究方法能將不同消費動態的顧客做出區隔，提供企業作決策分析使用。

關鍵字

顧客關係管理 ； 資料庫行銷 ； 因素分析

並列摘要

無資料

並列關鍵字

Customer Relationship Management ； Database Marketing ； Factor Analysis

參考文獻

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