教育服務創新-從服務管理的角度探討高等教育的演化以及未來在大中華地區發展之道

Educational Service Innovation - From the Service Management Perspective to Discuss the Evolution and Future Development of Higher Education Market in Greater China

劉世群(Ivan Shih-Chun Liu)

指導教授 ： 黃崇興

國立臺灣大學/管理學院/企業管理碩士專班/碩士(2010年)

https://doi.org/10.6342/NTU.2010.00593

摘要

高等教育的財政危機由來已久。雖然學者對於大學的價值仍有爭議，學校雖早已擁抱了市場的機制。為了解決尋找新財源的問題，本研究引用近來蓬勃的服務業管理相關理論至高等教育市場上，希望藉由這些新的思想來解決高等教育的困境。

在本研究中，我們探討高等教育危機的成因，分析是否教育算是一種服務，整理教育服務的特徵，提出一個完整的服務創新架構以分析教育創新，對於高等教育拓展財源的方式進行完整而詳盡的研究，並針對大中華區的學校提出建議。

關鍵字

高等教育 ； 高等教育市場化 ； 教育服務 ； 教育服務創新 ； 大學再造 ； 大學法人化 ； 學術資本主義 ； 技術移轉 ； e-learning ； EMBA ； 全球化 ； 產學合作 ； 營利高等教育 ； 企業型大學 ； 技職教育 ； 終生學習 ； 推廣教育 ； 成人教育 ； 組織創新 ； 服務創新 ； 服務採納及擴散 ； 新服務發展 ； 服務行銷 ； 服務業管理

並列摘要

Higher education institutes around the world are facing funding problems for decades. Although scholars are still disputing the value of university, schools are becoming more commercialized. In order to resolve the difficulty of finding new source of funding, we applied the recent academic development of service management to the higher education market to provide new direction for higher educational institutes.

In this study, we discussed the cause of the higher education crisis, analyzed whether education is service, summarized the characteristics of education as a service, proposed a comprehensive service innovation framework to analyze the educational service innovation and provide a detailed study of how schools can find new source of funding especially for schools in the greater China area.

並列關鍵字

Higher Education ； Marketization of Higher Education ； Educational Service ； Educational Service Innovation ； University Reform ； Academic Capitalism ； Knowledge Transformation ； E-Learning ； EMBA ； Globalization ； University-Industry Relations ； For-profit Higher Education ； Entrepreneurial University ； Vocational Education ； Continuing Education ； Adult Education ； Organizational Innovation ； Service Innovation ； Service Adoption and Diffusion ； New Service Development ； Service Marketing ； Service Management

參考文獻

Rhoads, Robert A. "University Reform in Global Times: Opportunities and Challenges." Chung Cheng Educational Studies (initially presented at the “Globalization in Higher Education Conference” at National Chung Cheng University, Chia-Yi, Taiwan, November 2005) 5 (2006).

林本炫. "我國私立大學的設立,經營和合併問題." 教育與社會研究, 2006: 65-92.

莊英慎, and 林水順. "顧客對高等教育機構行銷特性認知分析—以中華大學為例(Discussion: E-Learning & Service Innovation)." 中華管理學報, 2003.

陳維昭. "當前我國大學的危機與轉機." 通識教育, 2001.

楊育新. "高職院校繼續教育現狀與發展." 教育與職業, 2009.