體驗行銷之體驗價值、顧客滿意度與忠誠度關係之研究─以新士林夜市年輕族群為例

An Experience Marketing Study on the Relationships among Experiential Value, Customer Satisfaction and Loyalty:A Case of Young Consumers in New Shilin Night Market

蕭本誠(Pen-Chen Hsiao)

指導教授 ： 雷立芬

國立臺灣大學/生物資源暨農學院/農業經濟學研究所/碩士(2012年)

https://doi.org/10.6342/NTU.2012.10447

摘要

夜市為台灣知名的觀光特色之一，而士林夜市為北台灣最大的夜市，原先劍潭捷運站前方的士林市場美食更是聞名遐邇。於2011年12月25日原址新建立士林市場開幕，綜合了全新的硬體設備和傳承自舊市場的美食，形成一另類的觀光休閒景點，但自落成後遊客的評價卻兩極。本研究以新士林夜市為研究對象，以體驗行銷的觀點探討體驗價值、顧客滿意度和顧客忠誠度的影響。本研究於2012年3月27日至4月15日期間以簡單便利抽樣在士林夜市進行問卷調查，共發出220份問卷進行調查，有效問卷201份。並以結構方程式(Structural Equation Model)進行實證分析。
主要實證結論包括：體驗行銷對體驗價值具有顯著正面影響；體驗價值對於顧客滿意度與顧客忠誠度兩者都具顯著正面影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具顯著正面影響。建議士林市場的管理層級應提升至國家重要觀光景點，並增修訂地下美食區的相關規範和條例於台北市零售市場管理規則。

關鍵字

體驗行銷 ； 體驗價值 ； 顧客滿意度 ； 顧客忠誠度 ； 結構方程式

並列摘要

Night market is one of the well-known Taiwan tourist characteristics, and Shilin Night Market is the largest night market in northern Taiwan. The original position is in front of the Jaintan MRT station and it’s famous for delicious food. The site of the new establishment of Shilin market is opening on December 25, 2011, a combination of new hardware and heritage from the old market of food, the formation of an alternative tourism and leisure attractions. However, since new market construction is completed, the tourists hold polar evaluations on it. In this study, we choose the new Shihlin Night Market as research target, and using experiential marketing point of view to explore the experiential value, customer satisfaction and customer loyalty. In this study, using convenience sampling questionnaire issued a total of 220 questionnaires, 201 valid questionnaires between March 27, 2012 to April 15 in the Shilin Night Market and using structural equation models to do empirical analysis
The empirical conclusion include: experiential marketing helps and enhance experiential value significantly; experiential value helps and enhance both customer satisfaction and loyalty significantly; customer satisfaction helps and enhance consumer loyalty significantly. Suggest Shilin market management level should be raised to the country's important tourist attractions, and amended the relevant norms and regulations of the underground dining districts in Taipei City Retail Market Management Rules.

並列關鍵字

experiential marketing ； experiential value ； customer satisfaction ； customer loyalty ； structural equation modeling

參考文獻

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