我國消費服務爭議之民事判決之研究

Consumer Protection Law judgment of the civil service dispute

楊絮雲(Hsu-Yun Yang)

指導教授 ： 陳顯武

國立臺灣大學/社會科學院/國家發展研究所/碩士(2010年)

https://doi.org/10.6342/NTU.2010.02610

摘要

我國消保法並未對於「消費」、「服務」予以定義，致法院於民事訴訟上，常遭遇原告主張之消費服務行為，是否屬於消保法所規範之「服務」範疇？而原告是否係以消費為目的而接受服務之人？抑或是第三人？該服務是否不具可合理期待之安全性，致生損害於原告？另隨著社會之快速轉動，企業經營者提供服務之項目琳瑯滿目，千變萬化，企業經營者所負無過失責任之時點，究竟應始於何時？於法院審判實務上，亦迭生爭議。本論文即針對前開消費服務爭議之民事判決予以歸納、評析，並提出筆者意見，擬供日後審判實務上就相同或類似案件之參考。

關鍵字

消保法 ； 服務 ； 消費者 ； 企業經營者 ； 第三人 ； 可合理期待之安全 ； 醫療行為

並列摘要

Consumer Protection Law is not for the "consumer", "service" be defined, addressed the court in civil proceedings on the claim of the plaintiff often encounter consumer service behavior, whether it is regulated by the Consumer Protection Law "service" category? And whether the Department of plaintiff for the purpose of consumption the person receiving services? Or is the third person? Whether the service does not have the security can reasonably be expected, resulting in damage to the plaintiff? With the rapid rotation of the other community, business services programs provide dazzling, ever-changing business operators in the point of negative liability without fault, what should be hatched? Practice in the courts, also slowed by controversy. This thesis presents the dispute before the opening of consumer services to be summarized in civil judgments, assessment, and put forward the views of the author, to be practical for future trials of cases on the same or similar reference.

並列關鍵字

Consumer Protection Law ； the service ； consumers ； business operators ； the third person ； Safety can be reasonably expected ； medical care

參考文獻

詹森林、馮震宇、林明珠，「認識消費者保護法」，行政院消費者保護委員會，

詹森林，「消費者保護法問答資料」，行政院消費者保護委員會，1995年2月。

行政院消費者保護委員會，「消費者保護法專案研究實錄」，1995年2月。

行政院消費者保護委員會，「消費者保護法施行細則研訂資料」，1995年2月。

行政院消費者保護委員會，「企業經營者對消費者侵權賠償責任制度之比較研究」，1995年。