- 學位論文
以個人資料知識本體為基礎之個人化服務
On Personalized Service through Personal Data Ontology
摘要
個人化服務的目的在於提供使用者所需要的資訊。隨著網際網路與電子商務 的發展，個人化服務的重要性與日遽增。對於服務的使用者來說，透過個人化服 務可以減少其搜尋合適服務所需花費的時間，而對於服務提供者來說，提供使用 者更好的個人化服務，可以增加顧客的滿意度。然而，由於提供顧客個人化服務， 須要顧客的個人資料，使得顧客有隱私可能被侵犯的疑慮。由於隱私權方面的疑 慮，使得顧客提供個人資料的意願不高，這個情況使得雙方不能獲得最大的利益。 本研究認為提供使用者一個不用洩漏個人資料就可以獲得個人化服務的方 法，可以讓服務提供者與使用者雙方獲得最大的利益。為了達到這個目標，本論 文提供一個更豐富的個人資料知識本體、一個服務知識本體，以及一個智慧型代 理人。使用者利用這個更豐富的個人資料知識本體對於使用者本身做更詳細的描 述，而服務知識本體結合了個人資料知識本體提供服務提供者一個描述其服務資 格要求及目標顧客群的條件的方法，含有個人資料的智慧型代理人將模擬使用者 挑選服務的過程來代替使用者挑選合適的服務。此外，我們實作了一個提供個人 化貸款服務的應用系統情節，來證明我們的系統確實達到我們所說的目標。
並列摘要
Personalized service is to provide users the information they need. Personalized service is more important to the development of the Internet and E-commerce. For the service users, they can reduce the search time for ‾nding the suited service through personalized service. For service providers, providing users better personalized ser- vice can increase the customers' satisfaction degree. However, because providing cus- tomers personalized service needs customers' personal data, customers worry about that their privacy may be violated. Because of this worry, customers would not like to provide their personal data. Therefore, customers and service providers cannot get their best bene‾t. We believe that providing a way to let customers get personalized service without releasing personal data can let customers and service providers get their best bene‾t. In order to achieve this goal, we provide a richer personal data ontology, a service ontology and an agent in this thesis. Users use this richer personal data ontology to describe themselves more completely. A service ontology combines personal data ontology to provide service providers a way to describe their service's customer quali- ‾cation and target customer condition. The agent, which contains personal data, will mimic the process of user to select suited service for user. Besides, we implement an application scenario, which provides personalized loan service to demonstrate that we really achieve our goal.