服務失誤和服務補救對於補救期望與滿意度之影響

The Impact of Service Failures and Recoveries on Recovery Expectations and Customer Satisfaction

王澤聖(Tse-Sheng Wang)

指導教授 ： 曾義明 ； 張春桃

淡江大學/商學院/國際貿易學系國際企業學碩士班/碩士(2006年)

https://doi.org/10.6846/TKU.2006.00996

摘要

本篇摘要未授權

關鍵字

服務失誤 ； 服務補救 ； 補救期望

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並列關鍵字

Service Failures ； Service Recovery ； Recovery Expectations

參考文獻

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