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  • 學位論文

日盛銀行企業金融客戶服務品質滿意度之研究

The Study of Service Quality Satisfaction of Corporate Customers For Jih Sun Commercial Bank.

指導教授 : 黃志文 劉菊梅
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摘要


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參考文獻


17. 林玫玫(2005),服務品質與顧客滿意度關係之研究,經營管理論叢,第一屆管理與決策學術研討會特刊,頁287-294。
40. 楊錦紋(2007),「大眾銀行顧客服務品質滿意度之研究」,淡江大學國際企業學研究所未出版碩士論文。
2. 王馨苓(2005),「銀行合併前後服務品質、顧客滿意度與員工認知暨改善服務品質之研究-以國泰世華銀行為例」,成功大學企業管理研究所未出版碩士論文。
4. 王雅雪(2003),「銀行業市場競爭定位之研究」,國立成功大學統計學研究所未出版碩士論文。
9. 李佩女廷(2005),「網路銀行服務品質與顧客滿意度之研究」,成功大學統計學研究所未出版碩士論文。

延伸閱讀