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  • 學位論文

產品品質、顧客滿意度及轉換成本對工業產品轉換意願之影響

The Effects of Product Quality, Customer Satisfaction and Switching Cost on Switching Intention in Industrial Products

指導教授 : 吳坤山
共同指導教授 : 羅惠瓊(Hui-Chiung Lo)
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摘要


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參考文獻


林偉修(2002)。產品品質、服務品質與顧客購後行為關係之研究:
黃寶惠(2006)。服務品質、關係行銷及轉換成本對工業產品轉換意
劉沐欣(2004)。定期貨櫃船公司顧客滿意度轉換成本對顧客忠誠度
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延伸閱讀