行動支付使用意圖之研究-以信任為中介

隨著智慧型手機及APP（應用程式）發展成熟、愈來愈普及情況下，加上背後有銀行與金融體系的奧援，台灣的行動支付市場上，消費者使用行動支付的人數及使用意願日漸趨增，對於台灣行動支付而言是不可小覷的市場。因此，本研究將針對台灣行動支付市場，消費者對於行動支付之使用意圖及相關消費行為進行研究探討。本研究係採用信任建構模型加以修正後作為本研究之架構發展基礎，探討台灣行動支付市場中，消費者對行動支付的「知覺有用性」、「知覺易用性」、「安全及隱私風險」及「品牌形象」是否對「信任」造成影響並進一步影響「使用意圖」。本研究使用SPSS 22.0版與LISREL 8.71版做為資料分析之工具，透過結構方程模式來分析驗證，並得出以下兩點結論：一、台灣行動支付整體市場中，知覺有用性、安全及隱私風險、品牌形象顯著影響消費者使用意圖，知覺易用性不具有顯著影響力，另外本研究將受測樣本分為使用者與潛在使用者加以分析，結果發現，台灣行動支付現有使用者市場，知覺有用性、知覺易用性、安全及隱私風險、品牌形象顯著影響消費者使用意圖，而對潛在使用者而言，安全及隱私風險、品牌形象顯著影響消費者使用意圖，而知覺有用性及知覺易用性則不具有顯著影響力。二、台灣行動支付市場中，消費者的信任扮演著重要中介角色。

關鍵字

行動支付；信任建構模型；信任；使用意圖

並列摘要

With the increasing popularity of smartphones and APP programs, had the support of the banking and financial system, in Taiwan's Mobile Payment market, the number and frequency of consumers using the Mobile Payment are gradually increasing, Therefore, this study will be aimed at Taiwan's Mobile Payment market to discuss the factors affecting consumers to use Mobile Payment and related consumption behaviors. This study uses the Unified Theory of Trust Construct Model as the basis for the development of this research. To discuss the "Perceived usefulness", "Perceived ease of use", "Sercurity and Privacy" and 'Brand Image' impact on consumer's 'Trust' further mpact on consumer's 'Usage Intention'in the Taiwan Mobile Payment market. This study uses SPSS version 22.0 and LISREL version 8.71 as a tool for data analysis, which is verified by structural equation model analysis and draws the following conclusions: In the Taiwan Mobile Payment market, consumers’ Trust plays an important intermediary role.