護理人力資本與護理品質之關聯性研究

The relationship between nursing human capital and nursing care quality

徐英傑(Ying-Jie Syu)

指導教授 ： 林谷峻

淡江大學/管理學院/會計學系碩士班/碩士(2007年)

https://doi.org/10.6846/TKU.2007.00762

摘要

隨著知識經濟時代的到來，組織可以藉由人力資本的投資，利用績效評估改善其生產效率、生產與服務的品質。從資源基礎理論的觀點，人力資本不但是構成現今組織競爭優勢的基礎，更是組織維持其競爭優勢重要因素。在醫療的過程中，護理人員通常是站在第一線上與病人接觸的工作人員，因此護理人員的護理品質問題逐漸受到關切，然而在醫療機構中護理人力資本與護理品質究竟有何關聯？過去文獻並未加以詳細探討。本文首先將人力資本區分為非貨幣性因素以及貨幣性投入，再藉由文獻的回顧找出相關人力資本之衡量指標，並利用北部某醫療機構2001年1月至2006年12月之縱斷面資料進行迴歸分析，藉以探討護理人力資本對於護理品質之影響。後續並進行問卷調查用以瞭解護理人員對相關非貨幣性人力資本衡量指標與護理品質關聯性之看法。本文實證結果顯示：護理人員已婚比率愈高對院內感染密度與異常事件數的降低有所助益；護理人員整體之教育程度、年齡、服務年資與專業能力愈高，對醫療機構之院內感染密度則愈不利；而護理人員整體之教育程度及專業能力層級與異常事件數有正向關係。問卷調查方面，大部分的護理人員認為教育程度、年齡、年資、護理師執照、護士執照與專業能力層級等非貨幣性衡量指標對護理品質有正向影響，然而對婚姻狀況與於護理品質關聯性的看法並沒有一致的意見或沒有意見。文後並輔以個案醫院之深度訪談討論研究結果。

關鍵字

人力資本 ； 護理人員 ； 護理品質 ； 資源基礎理論

並列摘要

In the era of knowledge economy, organizations invest in human capital to improve their productivity and quality of service through performance evaluation. In the hospital, nurses are the first line profession who take care of the patients. The nursing care quality becomes an important issue. What is the relationship between the characteristics of nursing human capital and their performance? This research first analysis the personnel data from January 2001 through December 2006 in a hospital located in northern Taiwan, dividing human capital into currency and non-currency categories, thereafter discuss the relationship between nursing human capital and its effect. Secondly, this research uses questionnaire to investigate the opinons of nurses the relationship between nursing quality and non-currency human capital. The result shows nurses who are married would have better nursing care performance as to keep the nosocomial infections and medical incidents low. However, the education background, age, tenure and the positional level have negative effect to the nosocomial infections and the education background and positional level have positive effect to medical incidents. According to the result from questionnaire, most nurses would agree that the education background, age, tenure, license, the positional level and non-currency measurement have positive effect to the nursing care performance. However, the respondents have no consistent opinion to the relationship of marital status and nursing care performance. A discuss will be given after the in depth interviews with the management in target hospital.

並列關鍵字

human capital ； nursing professionals ； nursing care quality ； resource-based theory

參考文獻

王文英與張清福，2004，智慧資本影響績效模式之探討：我國半導體業之實證研究，會計評論，第39期：89-117。

白玉珠、徐南麗與汪蘋，1999，某醫學中心護理人員自評之護理能力及個人特質相關性研究，護理研究，第7卷第3期：209-220。

考選部，2006，專門職業及技術人員高等暨普通考試醫事人員考試規則，http://www.moex.gov.tw/。

吳肖琪、吳義勇、朱慧凡、林嘉彥、李鐘祥、張錦文與藍忠孚，2002，我國醫院醫療品質指標使用之情形，醫療品質雜誌，第2卷第2期：1-14。

林妙雀，2005，企業之智慧資本與分享組織文化對組織管理績效影響之時正研究，管理評論，第24卷第1期：55-81。