中國銀行業服務與行銷之培訓績效研究-以台灣諮詢顧問公司角度探討

A Study on the Training Performance of Chinese Banking Service and Marketing from the Perspective of Taiwanese Consulting Firm

陸嘉璇(Jia-Xuan Lu)

指導教授 ： 林長青

淡江大學/商管學院/管理科學學系企業經營碩士在職專班/碩士(2018年)

https://doi.org/10.6846/TKU.2018.00850

摘要

本研究是以案例研究方法，以實際案例統計數據、文獻回顧及訪談等資料進行資訊分析。主要探討利率市場化對中國銀行業的考驗及影響，以台灣諮詢顧問公司角度，研究教育培訓之行為對中國大陸銀行業的服務與績效所帶來的成效。本研究從實證結果証實：一、銀行的專案教育培訓對銀行金融產品銷售效能確實能帶來顯著提升。二、提高銀行的服務水平，在優質服務和銷售績效的提升下，進而對銀行客戶的結構改善也有正面的影響。三、銀行營業廳的作業流程優化更是構成銀行整體效能提升的主要關鍵。

關鍵字

利率市場化 ； 互聯網金融 ； 中國銀行業 ； 培訓

並列摘要

This study is based on case studies and uses actual case statistics, literature reviews, and other information for information analysis. It mainly discusses the test and impact of the marketization of interest rates on the banking industry. From the perspective of Taiwan consultants, it studies the effects of education and training on the services and performance of mainland Chinese banks. This study confirms from empirical results. First, the bank's project education and training can indeed bring about a significant increase in the effectiveness of banking financial product sales. Secondly, to improve the bank's service level, and to improve the quality of the banking customer's structure, as well as to enhance the quality of service and sales performance. Thirdly, the optimization of the operation process of the bank's business hall constitutes the main key to enhance the overall performance of the bank.

並列關鍵字

Interest Rate Liberalization ； Internet Finance ； China’s Banking Sector ； Training

參考文獻

中文部分

甘勇，2009。堅持改革創新建設一流金融幹部培訓基地，＂河南金融管理幹部學院學報＂第1期，中國人民銀行鄭州培訓學院。

石　濱，2004。改進與完善商業銀行培訓體制的系統思考，海南金融第10期，中國建設銀行海南省分行。

任新玲，2005。商業銀行培訓體系之我見. 新疆金融2005年 第12期，工商銀行新疆分行。

宋晉剛，2010。淺談企業培訓工作的問題與對策，財經界 第十二期，廣東公誠通信建設監理有限公司。