整合金融外匯系統平台以提升顧客效益之研究-以C銀行為例

A Study on the Integration of banking Foreign Exchange System forenhancing the customer’s Effectiveness - A Case Study on Bank C

周書廷(Su-Ting Chou)

指導教授 ： 林志鴻 ； 賴錦璋

淡江大學/商管學院/國際企業學系碩士在職專班/碩士(2016年)

https://doi.org/10.6846/TKU.2016.00906

摘要

新興科技的力量與創新商業模式，不斷的顛覆銀行的遊戲規則，因此銀行要從傳統的組織結構移轉到數位化模組，必需放下許多的舊思維與包袱，然而在政府積極推動數位金融的同時，銀行業如何運用金融資源與IT技術的結合，將複雜繁瑣的人工作業改以系統來執行，並以客戶需求為導向的角度來延伸服務廣度，本研究希望透過整合金融系統交易平台，將內部與外部的系統串聯為單一的管理連結，提供給客戶及員工統一簡單的操作流程，以通路分工的概念來貫穿銀行的整個價值鏈。本文以C銀行為個案研究對象，採用Lin and Pao (2004)提出之理論架構，並以使命陳述作為各項分析的基礎原則，探討企業內部的7S模式，與競爭策略分析的五力模型，再依據PESTEL架構來衡量總體環境，建構C銀行競爭策略形成要素，最後藉由推動「整合金融外匯系統平台以提升顧客效益之研究」特定業務，擬定出最適競爭策略，歸納出C銀行是否適合執行此項業務且符合企業使命。

關鍵字

使命陳述 ； 策略形成 ； 服務品質 ； 系統整合

並列摘要

The power of emerging technology and innovative business patterns unceasingly revolutionize banking rules. Thus, to convert traditional organized structures into digital patterns, banks have to discard the burden and old thinking. However, when the government act aggressively in digital finance, the banking should learn how to combine the financial recourses and IT technology, reduce the complex and cumbersome manual work, and extend services from the view of customer demand-oriented. This study hope that through the integration of financial system platform, which combine the internal and external systems into a single management interface, can provide customers and staff a simple but united operating procedures, using the access of division of work to pass through the value chain of banks.
The object of this study is Bank C, adopting Lin and Pao's (2004) theory. Theoretical frameworkis employed as the basis to analysis the data. The study explores 7S pattern and Five Forces modelregarding the analysis of competitive strategies used in internal business. Furthermore, the study uses PESTEL to measure the whole environment, constructing the key elements of the competitive strategies for Bank C. Finally, the study draws up the best competitive strategies through promoting “A study on theIntegration of banking Foreign Exchange System for enhancing the customer's Effectiveness”, and concludes if Bank C is suitable to execute this business affair and can accomplish business missions.

並列關鍵字

Mission Statement ； Strategy Formation ； Servic quality ； System integration vendor

參考文獻

郭芳誌(2013)，「總體經濟因素,美國量化寬鬆與台灣金融政策對台灣國際金融業務分行獲利之影響-以2000年至2012年為例」，成功大學企業管理學系專班碩士論文。

楊水美(2006)，「臺灣地區銀行產業發展之政經分析，1945-2006」，臺灣大學政治學研究所碩士論文。

顏雅倫(2012)，「臺灣金融產業的競爭政策—以競爭法的觀點出發」，臺灣大學法律學研究所博士論文。

台灣經濟研究院http://www.tier.org.tw，2015年9月。

朱雅瑄(2015)，「總體經濟變數對銀行業CAMELG評等之影響」，台北科技大學國際財務金融碩士在職專班碩士論文。