台灣女性美妝產品之網路口耳相傳訊息特性對訊息說服效果之影響-以消費者產品知識和訊息信任作為干擾

The Effect of Word-of-Mouth Message Characteristics and Persuasion Effect of Message in Make-up Industry: The Moderating Role of Product Knowledge of Customer and Message Trust

洪佑伶(Yu-Ling Hung)

指導教授 ： 廖森貴

國立臺北科技大學/管理學院/商業自動化與管理研究所/碩士(2007年)

摘要

隨著網際網路的盛行發展，網際網路提供的服務也更加多樣化及生活化，各式各類的產品網路討論區，提供了消費者在網路上搜尋、發表產品或服務等相關資訊。網際網路的特型提供網友及時、多元、方便且有效率地達到資訊搜尋及散播的管道，因此口耳相傳的溝通效果能在網路上表現的更淋漓盡致，這種快速傳播的口耳相傳行為，亦被稱為網路上的「病毒式行銷」。
藉此本研究欲探討台灣女性消費者對於美妝產品的購買意願是否會受到產品知識的影響，以及其影響是否會受到訊息信任所干擾。

關鍵字

網路口耳相傳訊息 ； 消費者產品知識 ； 訊息信任

並列摘要

This study bases on consumers in the make-up industry. The aim of the study is to investigate the moderating role of message trust in the relationships among product knowledge of customer and purchase intention. Questionnaires from 568 respondents were returned to test the model. The results of this study include: (1) product knowledge of customer will be negatively related to purchase intention. (2) The negative relationship between product knowledge of customer and purchase intention will be stronger where customer has high message trust.

並列關鍵字

e-WOM ； product knowledge of customer ； message trust

參考文獻

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