中央健康保險局高屏分局「醫院醫療服務品質報告」 的實施成效評估－門診病人之就醫資訊選擇、態度與期望

Evaluation on“Hospital Medical Care Quality Reports”Exposed by the Kao-Ping Branch of Bureau of National Health Insurance －Outpatients’Information Selection of Medical Services, Attitude and Expectation

徐富坑(Fu-Keng Hsu)

指導教授 ： 林恆慶

臺北醫學大學/公共衛生暨營養學院/醫務管理學研究所/碩士(2005年)

摘要

醫療服務品質報告（卡），在先進國家已行多年，但是對臺灣的民眾卻是嶄新的一頁，多數民眾仍然對其十分陌生。健保局高屏分局從2002年開始提供醫療服務品質報告，供民眾上網查詢高屏澎地區各級醫療院所之醫療服務品質，藉以提供民眾就醫之選擇，並提升院所之醫療服務品質。 本研究採問卷方式去探討高屏地區門診病人對健保局高屏分局「醫院醫療服務品質報告」的認知、態度、期望以及就醫前之資訊選擇，希望對醫療服務品質報告（卡）的推行盡一份心力。 本研究結果顯示，多數病人（78.6%）不知道有此報告，表示有關單位應加強宣導，但是在了解醫療服務品質報告後，多數人認為有助於選擇醫院（77.4%），83.2%的病人認為有助於提升醫療服務品質。當常去看診之醫院其醫療服務品質報告評比不佳時，62.3%的病人會考慮更換醫院；如果常去看診之醫院未參與醫療服務品質報告評比時，46.1%的病人會考慮更換醫院。 研究結果同時指出，70%的病人希望增加醫療服務品質報告的品項，其中以藥物錯誤率項目（62.7%）最高，其次是醫院評鑑結果（57.2%）、病患意外醫療糾紛紀錄（45.1%）、手術後感染率（44.9%）、事件發生率（44.1%）。71.9%門診病人希望醫院醫療服務品質報告改為強制醫院參與，顯著差異的變項：年齡、教育程度、職業類別、平均月收入、慢性病、區域醫院與醫學中心的病人等項。74.7%門診病人希望醫院醫療服務品質報告擴大到全國，顯著差異的變項：年齡、教育程度、職業類別、平均月收入、慢性病、居住地、區域醫院與醫學中心的病人等項。78.4%門診病人希望醫院醫療服務品質報告的政策繼續實施下去，顯著差異的變項：年齡、教育程度、職業類別、平均月收入、慢性病、居住地、區域醫院與醫學中心的病人等項。

關鍵字

醫療服務品質報告（卡） ； 醫療服務品質 ； 就醫選擇權 ； 就醫前之資訊選擇

並列摘要

Public report cards on health care were performed in many countries for decades. But it is a new policy to Taiwanese. The Kao-Ping Branch of Bureau of National Health Insurance has providing a website of“Hospital Medical Care Quality Reports”since 2002 that will be good for patient to select hospital and to stimulate quality improvement of hospital. The result of this study showed 78.6% persons of interview have never heard this website, 83.2% persons thought “Hospital Medical Care Quality Reports”would be helpful to improve medical care quality of hospital, and 77.4% persons thought “Hospital Medical Care Quality Reports”would provide them some useful information to select hospital. There were 62.3% patients would shift to better hospital whenever he found the hospital was not good enough in the evaluation of report card. According to this study 70% patients wanted to increase items of report card especially in drugs errors. In the other questionnaire item 71.9% of patients hoped to impose all of hospitals to attend the evaluation of medical care quality reports.

並列關鍵字

Medical Care Quality Reports ； Selection of Medical Services Information ； hospital selection

參考文獻

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