臨床人員對醫療高危險值警示系統滿意度初步研究 －以某醫學中心為例

A Preliminary Study of Clinician Satisfaction on Hospital High Risk Reminding System–A Medical Center Case Report

陳文清(Wun-Cing Chen)

指導教授 ： 黃崇謙

臺北醫學大學/公共衛生暨營養學院/醫務管理學研究所/碩士(2007年)

https://doi.org/10.6831/TMU.2007.00039

摘要

論文名稱：臨床人員對醫療高危險值警示系統滿意度初步研究
研究所名稱：臺北醫學大學醫務管理學研究所
研究生姓名：陳文清
畢業時間：95學年度第二學期
指導教授：黃崇謙 博士 （臺北醫學大學醫務管理學研究所助理教授）
妥善與正確的利用醫療資訊系統來幫助提升病人安全與醫療品質是國內外所共同重視並努力發展的，而其中醫療高危險值警示系統(High risk reminding system；HRR)扮演著維持病人安全與提升醫療品質的重要角色。本研究以Delone與McLean於2003年所提出最新版的資訊系統成功模型為基礎，探討HRR的系統品質、資訊品質與服務品質三者對系統使用與使用者滿意的影響，進而影響醫院淨效益的程度。以瞭解醫院在HRR系統上所必須關切之處。
本研究針對北部某個案醫院358名臨床人員進行調查，總計回收有效問卷94份。研究結果臨床人員對HRR各構面平均滿意度分別為系統品質4.23、資訊品質3.95、服務品質4.08、系統使用4.02、使用者滿意4.31、淨效益4.17。結果也發現服務品質對系統使用與使用者滿意皆產生影響，顯示醫院在發展或修改HRR系統時，如特別注意系統內的提示功能以及向資訊室人員求助的管道暢通，應能增加臨床人員使用HRR之意願與滿意程度，進而提升醫療品質與效率。此外系統品質與系統使用也影響使用者滿意，系統使用與使用者滿意並影響淨效益，在樣本使用者滿意程度頗高的情況下顯示，臨床人員認為HRR的存在有一定的成效，代表HRR確實能為病人安全與醫療品質帶來助益。
本研究也發現年紀較輕之臨床人員對HRR之滿意程度普遍較低，加上其資訊素養與程度較高，在醫院世代交替之時，年輕ㄧ輩之臨床人員也將逐步成為醫院之主力，因此未來在HRR系統發展與更新上必須多傾聽他們的意見。

關鍵字

醫療高危險值警示系統 ； 資訊系統成功模式 ； D&M model ； 滿意度

並列摘要

無資料

並列關鍵字

High Risk Reminding System(HRR) ； Information Systems Success Model

參考文獻

石崇良、蘇喜（2004）。運用資訊提升病人安全。台灣醫學，8(6)，807－816。

徐瑜敏（2005）。臨床實驗室高危險值警示系統之初步評估。台北醫學大學醫務管理研究所。碩士論文。

Bailey, J. E., & Pearson, S. W., (1983). Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction. Management Science, Vol. 29, No. 5, 530-545.

Baroudi, J. J., & Orlikowski, W. J. (1988). A Short Form Measure of User Information Satisfaction: A Psychometric Evaluation and Notes on Use. Journal of Management Information Systems, Vol. 4, No. 4, 44-59.

Bates, D. W., & Gawande, A. A. (2003). Improving safety with information technology. The New England Journal of Medicine. Vol. 348, 2526-2535.