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傳統商業銀行如何將顧客抱怨化為轉機？
How to Transform Customer Complanits into Opportunity? A Case of Traditional Commercial Bank
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延伸閱讀
- 楊宗明（2010）。銀行業品管顧客滿意度之實證分析－兼論TQM下銀行資源配置的缺口管理。華人經濟研究，8(1)，1-32。https://doi.org/10.30065/JCER.201003.0001
- 徐慧霞、盧希鵬、許晉龍（2008）。銀行E化研究：以顧客關係管理系統為例。中華技術學院學報，(38)，301-312。https://doi.org/10.7095/JCIT.200806.0301
- 劉宗其、吳立偉、黃吉村（2007）。關係慣性與轉換障礙對“滿意度－顧客留存”關係之影響－以金融服務業為例。管理學報，24(6)，671-687。https://doi.org/10.6504/JOM.2007.24.06.05
- 林士元（2020）。Dynamic Capabilities, Business Model and Performance: The example of Banking〔碩士論文，國立交通大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0030-1504202111244669
- 趙素芬（2021）。A Study of Importance of Digitalization to Traditional Commercial Bank: Case Study on Y Bank〔碩士論文，國立臺灣師範大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6345/NTNU202100461