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學位論文
傳統商業銀行如何將顧客抱怨化為轉機?
How to Transform Customer Complanits into Opportunity? A Case of Traditional Commercial Bank
陳俊雄(CHUN- HSIUNG CHEN)
指導教授 :
江向才
逢甲大學/經營管理學院/經營管理碩士在職學位學程/碩士(2017年)
https://doi.org/10.6341/fcu.M0417417
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同理心
;
沉默顧客
;
服務失誤
;
服務補救
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無資料
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Silent customers
;
Service failure
;
Service recovery
;
empathy
延伸閱讀
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銀行業品管顧客滿意度之實證分析-兼論TQM下銀行資源配置的缺口管理
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A Study of Importance of Digitalization to Traditional Commercial Bank: Case Study on Y Bank
〔碩士論文,國立臺灣師範大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6345/NTNU202100461
國際替代計量
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