- 學位論文
快速辨識隱形忠誠顧客 --汽車維修業運用RFM模型於關係品質之探討
Fast identifying invisible and loyal customers -A study of using RFM model to relationship quality in automotive repair and maintenance industry
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延伸閱讀
- 詹明杰、張和然（2011）。服務品質對關係品質與顧客忠誠度影響之研究－以機車維修業為例。全球管理與經濟，7(1)，90-109。https://doi.org/10.6565/JGME.2011.7(1).6
- 高家琦（2010）。以集群分析與Kano模式探討生活型態對顧客服務策略之影響：以汽車維修業為例〔碩士論文，朝陽科技大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0078-0601201112112984
- 張振聰（2009）。汽車維修服務品質對顧客忠誠度之研究-以某汽車經銷商為例〔碩士論文，元智大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0009-0402200916445300
- 黃珮茹（2016）。探討服務品質、知覺價值、滿意度與忠誠度之關聯-以近視雷射手術為例〔碩士論文，國立臺灣大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6342/NTU201610399
- 楊振鎰（2012）。A Study on the Relationships among Corporate Image, Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty - An Example of CARS Company〔碩士論文，國立臺北大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0023-2206201202352900