售後服務對電子通路商顧客忠誠度的影響

The Effect of After Sales Service on Customer Loyalty in Electronic Retail Store

余翠涼(Chuie Liana)

指導教授 ： 林呈昱

逢甲大學/國際科技與管理學院/國際經營管理碩士學位學程/碩士(2016年)

https://doi.org/10.6341/fcu.M0356595

摘要

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關鍵字

售後服務 ； 顧客滿意度 ； 感知價值 ； 再購意願 ； 顧客忠誠度 ； 口碑

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After sales service ； Customer satisfaction ； perceived value ； customer repurchase intention ； customer loyalty ； word-of-mouth