供應商管理與品牌管理對品類經理人採購績效的影響-以大型量販店服裝業為主

The Supplier’s Management and The Strategy of Brand Impact on The Buying Performance of Category Manager— An empirical Study on Garments in Hypermarket

張玲蘭

指導教授 ： 尤克強

元智大學/管理學院/管理研究所/碩士(2002年)

摘要

本研究探討品牌與供應商管理策略的影響因素及其採購績效，由文獻探討與深度訪談彙整環境因素、供應商管理與品牌管理結構型態對品類經理採購績效之影響之架構。選擇台灣地區TESCO公司服裝為對象；對男裝、女裝、童裝進行實證分析。首先，我們必須瞭解品類採購經理負責對產品銷售全方位的計劃、控制與管理，靈敏高效地觀察市場變化，改善公司參與市場競爭的機能，減少人力重疊、廣告費用和顧客遺漏，拉長產品的生命周期，從而為企業贏得更為廣闊的市場和更具發展力的時空。
結論如下：
1. 在供應商選擇標準活動過程中，品質、交貨速度和成本已被企業組織列為最重要的三項衡量標準。而且採購者不應該只重視在求得較低的成本而已，也要多方面考量品質和交貨速度的產能表現和其它會影響到供應商選擇標準活動過程中的相關評量因素。事實上，在供應商選擇標準活動過程中所牽涉到的評量因素，應該還要去評估該供應商本身是否具有某些重要的特質是符合公司的需求。所以，企業應該要針對不同的供應商的特質而採取不同的交易行為才是正確的方向。
2. 在供應商績效評估活動過程當中，公司在使用評估的方法大部份是以簡單的衡量計分方式: (1) 供應商績效的評比是依據品類經理或參與供應商績效評估過程的人員之主觀上的判斷和意見。 (2)供應商績效評比是由團體會員來評估制定，通常在團體會員的評估下，僅能針對比較重要的供應商績效表現特質，取得意見上的一致性。(3) 對於供應商績效表現的評估過程，完全是基於供應商績效表現的結果，例如價格、品質和交期。而這些供應商績效表現的結果雖然經常被用來衡量供應商績效表現，但是；卻僅涉及部份供應商績效評估。
3. 品類經理人必須面對的問題在於瞭解品牌的目標群眾，以及目標群眾溝通的品牌策略。現在的消費者已經不再是被動接受訊息的一群人，而是非常主動對訊息有所回饋。品牌策略是一種在企業與消費者之間建立聯繫的過程，企業更應該對目標群眾的需求，認知與價值觀有深入瞭解。所以，『信任』是創造品牌資產的關鍵，品牌不只是滿足使用者的需求者，更關鍵的是 - 消費者想要一個他們可以充分信任的品牌。在目標消費者與品牌之間，建立一個重要的連結，相互信任的關係。而且，一位專業的品類經理人必須將提升信任關係是最重要的工作目標，也必須了解品牌的價定位或績效特色，以及它的『品牌個性』為何。因此，一個品牌除了可以與競爭者有所區別之外，它本身即可以代表該產品，包括該產品之各項屬性、功能、以及該產品的品質。而且，它也是使用者形象的投射，亦即一個品牌可以代表該品牌使用者的形象，而這些屬性、功能、品質或者是使用者形象都可能會影響到消費者的購買決策。因此，擁有一個強勢或具有較高價值的品牌可以藉由影響消費者的購買決策而帶給公司更高的利益。由此可見，品牌管理的重要性是不容忽視的。
4. 平衡計分卡的實施，創造了企業在「策略執行」上的共同語言。藉由在財務、顧客、內部流程、及學習與成長四大構面的策略目標與策略地圖之展開，企業將其策略依序轉化為執行面的衡量與指標，並逐層落實到每一位員工的日常工作與績效目標。再加上配套的激勵與獎勵制度，以及協助策略學習與回饋的資訊系統，許多企業得以迅速轉型成為以策略為核心的高績效組織（High-performing Organization）。 當此瞬息萬變時代來臨，平衡計分卡不啻提供了企業一項最佳的策略執行工具。

關鍵字

品類經理績效管理 ； 供應商績效評估 ； 供應商選擇標準 ； 品牌管理策略

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參考文獻

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