兩岸專案軟體開發管理成功因素之研究

Success Factors for Managing Software Development Projects Between China and Taiwan

陳滋韓(TZU-HAN CHEN)

指導教授 ： 林耀欽

元智大學/資訊學院/資訊管理學系/碩士(2007年)

摘要

依企業來說，專案承包商的專案準時遞交及專案修改彈性，一直是企業關注的焦點，基於滿足企業需求及提升客戶滿意度，軟體整合業者皆致力於提升專案管理能力。
本論文研製之目的，不僅為提升專案管理能力並藉深入探討台灣、大陸母子公司，均通過CMMI評鑑的軟體整合公司，就系統開發與組織的能力，深入瞭解其落實於專案軟體開發流程現況，以及本研究者藉由工作環境機緣，觀察發覺部份企業採用CMMI程序的能力及意願和實際專案計畫仍有落差，期望宣導企業藉由流程改善使得軟體開發品質提升，推動軟體開發人員「品質、專業、熱誠」的服務理念，以期未來致力於協助客戶達到降低成本、提高品質、管控風險的目標。
另台商赴大陸設置軟體研發據點後應採用何種管理模式以及兩岸研發團隊如何分工合作，藉此研究深入瞭解於合作中發生之不同工作特性是否有其需溝通之問題；當其團體發生衝突時，身為專案經理
如何以第三者之身份達到公平、公正協調團隊，以利團隊圓滿達成工作目標。此種種問題望藉由本研究個案整理，將研究發現與以往文獻提出的主張作一印證和比對，提供學術界及實務界人士參考。
針對研究主題「兩岸專案軟體開發管理成功因素之研究」，本研究採取個案研究法，試圖藉由個案問卷、深度訪談、赴大陸實地進行田野調查，及相關次級資料的蒐集等方式，探討台商專案經理於專案軟體開發的歷程與結果，進一步尋求所欲釐清的議題。本研究有助於實務界將其自身的管理模式，進而以此做為決策活動調整之參考基礎，本研究結果，除對台灣軟體業者提出建言外，對於尚未赴大陸設置軟體研發據點的台商，以及尚未取得CMMI認證之企業，亦可於瞭解大陸軟體研發人才素質、工作特性、文化差異、領導風格等可能產生的管理問題預先準備。
研究問卷發放採取親自訪問法及以電子郵件傳送問卷等兩種方式，總計發出150份，有效問卷131份，總回收率 90%，利用t檢定及相關分析，研究發現得出以下結論：(1)兩岸於系統開發合作過程中，母公司在專案經理「領導風格」、「工作特性」、「工作衝突」、「文化差異」四個構面有顯著相關。子公司專案成員在「領導風格」、「工作特性」、「工作衝突」、「文化差異」四個構面有顯著相關。母公司專案成員「性別」對於「工作衝突」有顯著差異。(2) 專案經理「年資」對軟體開發之「專案流程管理」層面有顯著的差異。(3) 專案經理「年齡」對軟體開發之「領導風格」、「工作特性」有顯著的差異。(4) 專案是否如期結案與目前專案「是否導入CMMI」無顯著相關。(5)員工「工作特性」不會因為「組織結構」的不同而有所差異。(6)專案是否如期結案與本專案之「軟體開發流程依照規範進行」無顯著相關。

關鍵字

專案經理、溝通、衝突、CMMI、風險、品質、領導風格、工作特性、軟體開發流程、文化差異、量化、專案管理。

並列摘要

The aim of this research are those Taiwanese IT Professions had sole investment to setup branch front at Mainland China for Software Development. These establishments had been existed for more than 10 years. Geographic concentrations of these establishments are Beijing, Shanghais, So chow, Sian and Shenzhen.
As for the study “Success Factors for Managing Software Development Projects Between China and Taiwan”, the study will take the approaches and method of case study, through in depth interview of the study subject, goes to China for Field Study and collecting secondary information. To explore the involvements of Project Manager of Taiwanese Management of Information System during the processes of software development and its result. In order to clarify the topics of discussion.
This study will assist those companies who are planning to setup a business in China and those had yet obtain the CMMI Certification to understand the application of management model in real world situation for future policy decision making and adjustment.
This research also tempted to prepare and provide Software Industry some suggestions and understanding in regards to the quality of China Software Developer, Leadership Style and possible risk and management issues that might counter in the future.

並列關鍵字

Communication, Conflict, Confrontation, CMMI, Quality Assurance, Leadership Style, Characteristic of Woks and Task.

參考文獻

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