競爭策略與顧客關係管理之研究-以印刷電路板產業為例

The study of relation between competition and customer relationship management – CASE OF PCB INSDUSTRY

周綺芳(CHI-FUNE CHOW)

指導教授 ： 陳家祥

元智大學/管理學院/管理研究所/碩士(2009年)

摘要

2008年對全球電子產業而言是個嚴峻的寒冬，今年度異於往年的產業循環讓整個地球都措手不及，素有工業之母美名的PCB印刷電路板產業也無法躲過這波金融海嘯帶來的衝擊。
本論文研究主要針對印刷電路板產業，以兩家個案公司與兩家主要顧客為實證分析研究對象，研究期間自民國96年1月至98年1月，運用個案分析方法、提出三種不同層級的競爭力概念，深入訪談法及多重資料驗證法，探討印刷電路板產業競爭力策略與顧客關係衡量兩者受「競爭環境」、「核心能力」、「核心資源」、「競爭策略」所牽動的影響因素做探討﹔期望能了解競爭力與顧客關係管理實務之關聯及影響。
關鍵字：核心能力；核心資源；競爭策略

關鍵字

核心能力；核心資源；競爭策略

並列摘要

A Study of Relationship between Corporate Competition and Customer Relationship Management for Taiwan Printed Circuit Board Industry

This thesis studied the relationship between corporate competition and customer relationship management on PCB industry; we studied on two case companies and their two major customers from year 2007 to year 2009.and try to analyze some factors like 「external environment competition」、「core competence」、「core resource」 and 「competition strategy」that will impact the relationship between competition and customer relationship of PCB industry.
Key Words：core competence；core resource；competition strategy

並列關鍵字

core competence；core resource；competition strategy

參考文獻

11. 張寶樹(2003)，「 顧客關係管理系統導入效益與關鍵成功因素之研究」，中原大學企業管理研究所碩士學位論文。

9. 徐良政(2008)，「 PCB 製造業對綠色供應鏈評核之因應探討~以桃園地區為例」，中央大學環境工程研究所碩士論文。

1. Aaker , D.A. (1984)，Strategic Marker Management，John Wiley & Sons.

2. Anil, Bhatia (1999), Customer Relationship Management, toolbox Portal for CRM.

3. Bowen, J. T. & Shoemaker, S. (1998). Loyalty: A Strategic Commitment. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 39(1), pp.12-25.