製造業推動行動商務對管理績效影響之個案研究-以P公司為例

The impacts of Promoting Mobile-Commerce to the Managerial Performance in the Manufacturing Industries – A Case Study on P Company

邱秀如(Hsiu-Ju Chiu)

指導教授 ： 王秉鈞

元智大學/資訊學院/資訊管理學系/碩士(2013年)

https://doi.org/10.6838/YZU.2013.00127

摘要

隨著智慧型手機、平板電腦、超薄筆記型電腦(Ultra Book)等行動裝置的廣泛發展及應用下，行動上網服務已經成為21世紀人類的溝通方式，為生活帶來革命性的創新與便利，其中最大的改變就是打破時間和空間限制。我們經常看到手拿行動裝置的使用者，隨處在處理公事或上網接收最新訊息，每到一處就是行動辦公室。
對於行動上網用戶來說，使用者最重視的二個特性是行動性和便利性。不管是透過3G或WiFi上網，連網的速率和品質都是需求者最優先考量。而服務提供者及政府也因應社會需求，極力建置品質更優化快速的網路環境。而企業如何運用這些行動裝置與科技，推動企業行動辦公模式，以提升員工生產力強化企業競爭力？將會是企業與資訊部門的重要發展趨勢與管理挑戰。
本研究是以生產工業電腦的P公司為研究對象，探討製造業在推動行動商務的策略及成功因素，推動行動商務對生產製造及經營管理績效的影響。本研究使用質性個案研究方法，以已推動行動商務的P公司為研究對象。採用半結構式訪談方式收集資料，分析歸納後提出研究命題。本研究首先依研究目的設計訪談問題及訪談對象，對已推行行動商務的個案進行深入個案訪談及實地觀察收集資料，以確保研究信度與效度，整理出研究個案在實際推動行動商務的因素、策略方法與管理績效的過程與看法，收集資料分析行動商務與生產管理績、行動商務與經營管理績效之關係。本研究的結果有三項：
（1） 行動商務會提升生產管理績效。
（2） 行動商務會提升經營管理績效。
（3） 推動行動商務的關鍵成功因素。

關鍵字

行動商務 ； 生產管理績效 ； 經營管理績效 ； 關鍵成功因素

並列摘要

With the widespread development and application of mobile devices (mobile smart phones, tablets, Ultra books, iPad), mobile Internet services have become a 21st century communication tools, bring to life a revolutionary innovation and convenience. One of the biggest changes is breaking up time and space constraints. We often see users holding mobile devices to handle official business or to receive the latest news, to enjoy mobile office everywhere.
For mobile Internet users, the top two requirements are the mobility and convenience. The other two requirements are speed and quality of networking. Service providers and government endeavor to build better-quality and faster network environment for social needs of public. How to use the mobile devices and technology to promotion enterprise mobile office, to improve employee productivity and strengthen competitiveness will be important trends and challenges.
The research takes an Industrial PC company as a subject. To investigate its strategy and key successful factors and the effect of M-commerce on the production and business performance. This case study investigates “how the P company established its M-Commerce” with a qualitative method. Semi-structured interviews are used to analyze and summarize the research propositions. The research conclusions are as follows：
(1) M-commerce will increase production performance.
(2) M-commerce will improve business performance.
(3) Companies need to heed the critical success factors found in this research for promoting the M-Commerce.

並列關鍵字

M-commerce ； Mobile commerce ； Production performance ； Business performance ； Key successful factors

參考文獻

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