農會服務創新、顧客價值與顧客忠誠度之相關性研究：以臺南市轄內農會為例

A Study of the Relationship among Service Innovation, Customer Value and Customer Loyalty: Taking the Farmers' Associations in Tainan City as Example.

張逸凡(I-Fan Chang)

指導教授 ： 謝介仁

長榮大學/管理學院/高階管理碩士在職專班(EMBA)/碩士(2016年)

摘要

本研究旨在探討農會服務創新、顧客價值與顧客忠誠度的相關性，並檢視顧客價值的中介效果。本研究方法採文獻分析法與問卷調查法，以臺南市轄內農會客戶為施測對象，採便利抽樣方式，共發出問卷300份，經由篩選及剔除無效問卷後，共獲得有效問卷為285份，有效問卷回收率為95%。研究工具為自編「服務創新量表」、「顧客價值量表」及「顧客忠誠度量表」三種量表，具有良好的信度與效度。統計方法採次數分配與百分比、平均數及標準差、皮爾遜積差相關、階層迴歸分析（Hierarchical Regression Analysis）等方法。
本研究結果歸納如下：
一、服務創新對顧客價值具正向顯著影響。
二、服務創新對顧客忠誠度具正向顯著影響。
三、顧客價值對顧客忠誠度具正向顯著影響。
四、顧客價值在服務創新與顧客忠誠度間具「部份中介」或「完全中
介」效果。
最後，本研究依據研究結果，提出實務應用上之建議，作為臺南市轄內農會之參考。

關鍵字

服務創新 ； 農會 ； 顧客忠誠度 ； 顧客價值

並列摘要

無資料

並列關鍵字

service innovation ； customer loyalty ； customer value

參考文獻

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