工會服務服務與品質之研究

Research of Labor Union’s Services and Quaility

陳明鴻(Ming-Hung Chen)

指導教授 ： 鄭再福

長榮大學/管理學院/高階管理碩士在職專班(EMBA)/碩士(2016年)

摘要

台灣長期處於資方市場的狀態，即便勞工權利被弱化或無視，也難以有積極的發展，因此本文希望以工會成員的角度出發，以工會會員的人口統計變數，瞭解其對工會服務品質的期望與認知。
本文藉由問卷調查、統計分析及檢定後，發現：
1. 工會成員對工會服務的期待上，最期待的是與工會的互動性高，最不期待的則是工會的服務環境；
2. 工會成員對工會服務的認知上，工會成員最滿意的是工會的服務結果，然而工會成員最期待的互動性，認知與期待出現落差，工會成員最期待的項目，都在認知中出現排位順序掉落的情況；
3. 國中學歷者對工會服務的期待與認知，較高中職、大專學及研究所學歷者為低；
4. 工作年資3到4年者，對工會服務的有形性認知，較其他工做年資者為低，顯示其更需要工會有形性的服務。

關鍵字

工會 ； 服務 ； 期待 ； 認知

並列摘要

Taiwan's long-term status of the employer market, even if labor rights are weakened or ignored, it is difficult to have a positive development, this paper hope that the perspective of union members, taking the union membership demographic variables, understand their expectations for trade union service quality and cognition.
In this paper, by survey after statistical analysis and verification, we found that:
1. The members of the union on the expected service union, is the most anticipated and highly interactive unions, most of the trade unions do not expect service environment;
2. cognitive union services union members, union members the most satisfactory service is the result of the union, but union members look forward to most interactive, cognitive and expectations appear gap, union members the most awaited project, appeared in cognitive row bit order drop the case;
3. States and look forward to the cognitive degree from union services, higher vocational college and graduate school education were low;
4. Working seniority 3-4 years who cognitive union tangible services, other than the work done by seniority is low, need to show their union more tangible services.

並列關鍵字

labor union ； service ； expectation ； realization

參考文獻

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