客戶服務價值創造之研究_以G公司為例

Value creation of the customer service - A case study of G company

賴秀珠(Hsiu-Chu Lai)

指導教授 ： 黎正中

國立清華大學/科技管理學院/經營管理碩士在職專班/碩士(2010年)

摘要

客戶服務價值創造之研究_以G公司為例

學生: 賴秀珠 指導教授:黎正中博士

摘要
全球中小型平面顯示器應用相當廣泛，從出貨量最大的手機用面板到數位相機面板到多功能事務機面板，以及新興應用如：數位相框及可攜電腦(Ultra Mobile PC；UMPC )等。隨著中小尺寸液晶顯示器在消費性產品的蓬勃發展，更激起中小型TFT LCD 產業的激烈戰爭。

由於中小尺寸液晶顯示器面板特性為「少量多樣化」的生產模式及短暫的產品生命週期，這两個特質也代表面板廠商需要與客戶密切配合以開發新產品，因此「客戶關係」及「技術能量」，是中小型面板/模組廠最視為重要之競爭力。而各家面板企業也倚賴都本身的產能與技術條件，進行業務佈局，尤其是在如何提供差異化價值中產生競爭優勢。

本論文希望藉由研究在於對於台灣中小尺寸平面顯示器製造公司G公司，探討個案公司如何在中小尺寸顯示面板市場激烈競爭的產業中，在產品少樣多量，生命週期短，快速變化的產品特性下，如何發揮核心能力形成競爭優勢。在既有產品STN / CSTN LCD成功進入國際市場後，快速複製這成功的經驗於TFT LCD 使其公司能快速轉型成功，逐步成為國際前五大客戶最依賴的主要供應商。因此，本研究的目的以個案公司為例，探討G公司如何在一個充分競爭的中小尺寸平面顯示器產業中以提昇客戶服務價值創造競爭優勢。

關鍵字：中小尺寸液晶顯示器、核心競爭力、競爭優勢、客戶服務

關鍵字

中小尺寸液晶顯示器 ； 核心競爭力 ； 競爭優勢 ； 客戶服務

並列摘要

無資料

並列關鍵字

small-and-medium-sized LCD ； core competence ； competitive advantages ； customer service

參考文獻

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