電腦化醫令系統之人機互動改善

Improvement of the Human-Computer Interaction of the Computerized Physician Order Entry Systems

蕭景元

指導教授 ： 王明揚

國立清華大學/工學院/工業工程與工程管理學系/碩士(2011年)

摘要

隨著臺灣的資訊科技進步及全民健保之需求，傳統利用口語或紙本傳達醫囑的看診方式，幾乎已被電腦化醫令系統取代。電腦化醫令系統的建立雖可提升醫療院所看診效率與服務品質，但系統在設計上若未考量介面使用性及人機互動，反而會致使諸多問題發生，這些問題包含使用者操作系統之低滿意度及低接受度，以及造成醫療疏失或用藥疏失，致使病患受傷或死亡等。
本研究之研究目的為透過人機互動觀點，評估電腦化醫令系統之人機互動及介面使用性，針對系統之介面設計問題提出改善方法，並發展一套未來設計、建立及改善電腦化醫令系統人機介面設計的參考依據，冀望能藉由改善電腦化醫令系統介面及人機互動，提升醫療服務品質及病人安全。
本研究邀請5位專家透過啟發式評估法及人機互動觀點，針對台灣某家醫學中心所採用的門診電腦化醫令系統（個案系統）進行介面使用性及人機互動之評估。5位專家共提出個案系統存在242項介面使用性及人機互動問題，本研究更進一步將問題分為「彈性及效率類問題」、「幫助及導引類問題」、「資訊不完整及訊息表達問題」、「一致性與標準化問題」、「操作狀態可視性及反應回饋問題」、「符合使用者預期及認知問題」、「不必要的資訊或功能問題」、「顯示元件設計不良問題」等8大類問題。接著，本研究根據系統問題提出共38項電腦化醫令系統介面設計之改善建議，以實作模擬系統的方式驗證系統改善之績效，結果發現依據改善建議建置而成之模擬系統於「效率」、「錯誤次數」、「滿意度」及「學習性」等衡量指標，皆明顯優於個案系統。
本研究提供一系列評估、改善乃至於驗證現有電腦化醫令系統之步驟，冀望國內各醫療院所的電腦化醫令系統人機互動可獲得改善，以發揮出其真正之成效，進一步提升整體醫療服務品質及病人安全，落實更理想的醫療環境。

關鍵字

電腦化醫令系統 ； 人機互動 ； 使用性 ； 病人安全

參考文獻

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