阿里山地區原住民民宿顧客住宿體驗與行為意圖之研究

The Study of Customer Post-accommodation Experience and Behavior Intention of Aboriginal B&B in Alishan Area

吳孟娟(Meng-Chuan Wu)

指導教授 ： 郭德賓

國立高雄餐旅大學/餐旅學院/餐旅管理研究所/碩士(2014年)

https://doi.org/10.6825/NKUHT.2014.00032

摘要

阿里山為台灣著名的觀光勝地，優美的景觀、豐富的生態資源以及當地的鄒族原住民文化吸引了大量觀光客湧入，也帶動民宿的發展，讓當地原住民紛紛投入民宿產業。本研究以阿里山地區鄒族民宿進行研究，運用Schmitt（1999）所提出的體驗行銷模組（Strategic Experiential Modules, SEMs），瞭解住宿體驗與顧客行為意圖的關係。研究結果發現，「關聯體驗」、「情感體驗」、「感官體驗」及「思考體驗」對於「再宿意願」有顯著的正向影響效果，而「關聯體驗」、「感官體驗」與「思考體驗」對「推薦意願」有顯著的正向影響效果，其中以「感官體驗」影響「再宿意願」與「推薦意願」的程度最高，其次為「關聯體驗」、「思考體驗」、「情感體驗」，最低則是「行動體驗」；不同「教育程度」與「住宿資訊來源」對於「再宿意願」有顯著差異，不同「年齡」、「職業」、「教育程度」與「住宿資訊來源」對於「推薦意願」有顯著差異；不同「民宿別」對「住宿體驗」、「再宿意願」與「推薦意願」有顯著差異。

關鍵字

阿里山 ； 原住民民宿 ； 體驗 ； 行為意圖

並列摘要

Alishan is a famous scenic area in Taiwan, beautiful landscapes, abundantly ecological resources and The Tsou aboriginal culture attract a lot of tourists, it also advance B&B developed and made more and more local aborigines start to run B&B. Therefore, the study based on the owners, who run The Tsou aboriginal B&B in Alishan, and applying Strategic Experiential Modules（SEMs）, which Schmitt showed in 1999, to know the relation between post-accommodation experience and customers’ behavior intention. The results indicated Relate, Feel, Sense and Think have significant effects on revisited intention, and Relate, Sense and Think have significant effects on recommend intention, Sense is the most influential in revisited intention and recommend intention, Relate, and Think and Feel are secondary effects, the less influential is Act. There are significant difference between educational level and lodging information in revisited intention, customers in different B&B are also significant difference towards lodging experience. Last, according to the result, the study shows the related suggestions for owner as a reference.

並列關鍵字

Alishan area ； aboriginal B&B ； experience ； behavior intention

參考文獻

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