消費者價值對旅館消費行為影響之研究--以台南科學園區為例

Study of Consumer Behavior of Hotels from the Customer Value and Benefit Separateness--Example of Tainan Science Park

葉家均(Chia-Chun Yeh)

指導教授 ： 黃啟揚

國立高雄餐旅大學/餐旅學院/餐旅管理研究所/碩士(2007年)

摘要

本研究探討個人背景對於旅館消費者價值與利益區隔上是否有顯著差異，以及不同旅館區隔族群之消費者在旅館消費行為上是否有顯著差異，及不同旅館區隔族群之消費者在旅館消費行為上是否有顯著差異。本研究探用立意抽樣法針對台南科學園區消費者進行市場區隔，共發放470份問卷，有效問卷回收率為84％。結果顯示台南市旅館市場可區分為「需求實際看重型」、「追求完美娛樂型」、「休閒品質重視型」及「品質自我注重型」四個族群。結果指出，不同個人背景之旅館消費者在旅館消費者價值與利益區隔上均有顯著差異，而不同旅館區隔集群之消費者在旅館消費行為上也均具顯著差異。

關鍵字

消費者價值 ； 利益區隔 ； 消費行為

並列摘要

This thesis probes two subjects: whether personal background significantly affect hotel customer value and benefits separateness, and if patrons of different hotels exhibit different hotel-consuming behavior. Determined Sampling is used as the method of this research and 470 respondents from the Tainan Science Park are selected. 84% of questionaries were returned and considered effective.
The study shows that the hotel market in Tainan City is divided into four groups: demand-driven, entertainment-driven, leisure-driven, and quality-driven. The results show that different personal backgrounds have a high correlation to hotel-customer value and benefit separateness, and also patrons of different hotels greatly affect hotel-consuming behavior.

並列關鍵字

customer value ； consumer behavior ； benefit separateness

參考文獻

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