以病患角度建構醫院網站品質量表

Developing An Instrument for Measuring User-perceived Quality of Hospital Web Sites

陳世傑(Shih-Chieh Chen)

指導教授 ： 王育民

國立暨南國際大學/管理學院/經營管理碩士在職專班/碩士(2010年)

https://doi.org/10.6837/NCNU.2010.00028

摘要

目標 : 本研究的目的主要是以病患角度發展醫院網站品質量表，並探討網站使用者對於目前醫院網站的使用意願及滿意度。
方法 : 研究方法採實證分析法，透過問卷調查方式，探討病患對於醫院網站的看法。
結果 : 調查時間自2009年11月1日起至2009年11月15日止，本研究之問卷施測對象限定為具有使用醫院網站之經驗之病患，回收得到的有效問卷為106份(有效率87.6%)。本研究以Cronbach’s alpha、Item-to Total-Correlation、因素分析、多元特質多元方法矩陣(MTMM)等方法，分析整理出影響網站品質的十個構面因素包括：「資訊適合度」、「適切地溝通性」、「信任度」、「易解性」、「視覺吸引力」、「創新性」、「情感吸引力」、「形象一致性」、「線上完成度」、「相對優勢」。
結論 : 本研究以上述十個構面因素，發展出具有良好信度及效度之「醫院網站品質量表」；研究結果也顯示，醫院網站整體品質與病患對於網站的使用意願及滿意度均具有顯著的正相關性。

關鍵字

醫院 ； 網站品質 ； 量表

並列摘要

To develop an instrument for measuring user-perceived quality of hospital web sites, and the relationship of hospital web site quality to significant characteristics affecting users’ evaluation of hospital web sites. The paper presents the development and validation process of a hospital web site quality measuring with 10 core dimensions: Informational fit-to-task; tailored Communications; trust; ease of understanding; visual appeal; innovativeness; emotional appeal; consistent image; on-line completeness; relative advantage. The instrument was tested with a sample of 106 hospital web users in late 2009.
The research result shows that hospital web site quality is positively correlated with user satisfaction and intension to reuse. Implications and recommended courses of action are given for hospital web site managers as well as designers.

並列關鍵字

Web site quality ； instrument development

參考文獻

中文文獻

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