地方公務人員數位學習績效評估之研究

Evaluation of Regional Civil Servants' e-learning Effectiveness in Taiwan

魏彩鶯(Tsai-Ying Wei)

指導教授 ： 盧建旭

共同指導教授 ： 廖俊松 ； 賴弘基(Horng-Ji Lai)

國立暨南國際大學/人文學院/公共行政與政策學系/碩士(2011年)

https://doi.org/10.6837/NCNU.2011.00102

摘要

本研究以地方行政研習「e學中心」平台作為研究範疇，並配合Kirkpatrick四層次評估模式的運用，對於數位學習推動的策略作法以及地方公務人員學習者在反應、學習、行為及結果等四層上的學習成效展現，進行系統性地分析與探討。本研究之資料蒐集，係採行質量併行的模式，其中，結構式問卷調查的部分，乃鎖定「e學中心」具地方公務人員身分之會員作為研究對象。另於質化資料的部分，共針對8縣市之人事主管進行半結構式深入訪談。
綜合問卷及訪談資料分析結果，本研究獲致下列結論：（1）「e學中心」學習者多認同數位學習之正面效益；（2）不同服公職年資及不同年齡的學習者，對於「e學中心」數位學習的滿意度存在顯著差異，其中又以年齡層較高的學習者，滿意度較高；（3）「e學中心」數位學習平台課程設計符合多數公務人員的需求；（4）亟需建立網路支援，營造數位學習環境；（5）部分缺乏有效的激勵因子與高階主管支持；（6）數位學習專區形同虛設；（7）規劃分類公務人員應有的核心能力的數位課程；（8）有效運用公部門數位學習資源，培養在地人才；（9）選擇「e學中心」學習資源，降低訓練成本。
此外，提出政策建議如下：（1）地研中心持續進行各縣市政府推動數位學習並與直轄市政府合作，並不斷加入推動元素；（2）從職能引導課程，讓數位學習更有績效；（3）數位學習的實施需要跨領域、跨專業的結合；（4）提升公務人員工作所需的專業課程；（5）建立數位學習平台分享機制，提供地方政府客製化數位學習機制；（6）運用網路互動性，推廣公務人員閱讀學習；（7）積極推廣公部門數位學習仍須建置單一共享學習平台；（8）建置數位學習認證機制，試辦在職進修學位專班。

關鍵詞：地方公務人員；數位學習；績效評估；e學中心

關鍵字

地方公務人員 ； 數位學習 ； 績效評估 ； e學中心

並列摘要

With the rapid development of information technology, the mix with the Internet and education to promote the integration of e-Learning has become an important strategy in enhancing the national competitiveness worldwide. Since training institutes in public sector are often successful Initiators for the projects of lifelong learning, Taiwanese government has promoted the effective use of e-learning mechanism in the development of human resource. Certain measurements are made to refine e-learning platform as long as relevant regulations and incentive systems. The goals are set for the public servants to realize the importance and usefulness of e-learning.

To assess the performance of e-Learning of public servants at the local governments, this study focus on the "e-Learning Center" platform as the scope of the study. The study adopts the Kirkpatrick four-level evaluation model in the use of e-Learning . A structured questionnaire survey has been used for the research and data collection. A total of 800 questionnaires were issued. The actual recovery is 735 and the recovery rate is about 92%. Applying with ANOVA, independent sample t-tests and other statistical methods of the survey have been validated for the research hypotheses. The study also adopts a qualitative interview, which surveyed the personnel officials in eight Counties. The findings either from the survey or from the interview proved the effectiveness of e-Learning in the training public servants. Several suggestions for the development of e-Learning platform are made for policy consideration.

Key words: Local Civil Servants; E-Learning; Performance Assessment;E- Learning Center

並列關鍵字

Local Civil Servants ； E-Learning ； Performance Assessment ； Learning Center

參考文獻

參考文獻

壹、中文部分

王舒可

2002 〈企業實施網路化訓練關鍵成功因素之探討〉，國立交通大學經營管理研究所碩士論文，未出版，新竹市。

王頌平