服務業人力資源主管角色與績效指標一致性之研究-以關係類型為調節變項

The Consistency between the Role of HR Manager in Service Industry and HR Performance Indicators: the Moderating Effect of Guanxi Classification

周蕙萱(Hui-Hsuan Chou)

指導教授 ： 蔡櫻鈴

國立暨南國際大學/管理學院/國際企業學系/碩士(2010年)

https://doi.org/10.6837/NCNU.2010.00216

摘要

隨著與日俱增的全球經濟競爭壓力，人力資源主管的角色也隨之劇變，而在華人社會中，「關係」是非常重要的概念，但鮮少有研究將人力資源與其做一結合。因此，本研究首先以服務業的角度探討人力資源主管的角色扮演與績效指標的適切性，其次，再加入「關係」的概念為調節變項，進一步討論關係類型是否會對人力資源主管角色與衡量指標間產生影響。研究結果顯示，人力資源主管角色扮演對人力資源績效指標選擇具有一致性，此外，關係類型會調節人力資源主管角色與績效指標間正向的關係。最後，本文也提出許多理論與實務上的意涵。

關鍵字

人力資源主管的角色 ； 績效指標 ； 關係

並列摘要

With increasing competitive pressures from global economy, the role of human resource managers has also changed dramatically in recent years. In the Chinese society, guanxi is a really important concept, but there is a few people combine it with the field of human resource management. Therefore, this paper stars with the consistency of human resource manager's roles in service industry and performance indicators. Then, we add the concept of guanxi classification as moderator to discuss whether there have any effects between human resource manager's roles and performance indicators. We conclude that the human resource manager's roles are consistent with performance indicators. Besides, guanxi classification moderates the positive relationship between the human resource manager's roles and performance indicators. Some theoretical and managerial implications are also discussed.

並列關鍵字

Human Resources Manager’s Roles ； Performance Indicators ； Guanxi

參考文獻

一、中文部分

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