旁觀者知覺職場霸凌與離職傾向之關係—以心理安全感與情緒耗竭為中介變項

The Relationship between Workplace Bullying Bystanders' Perception and Turnover Intention: the Mediating Effects of Psychological Safety and Emotional Exhaustion

張嘉倩(Chang Chia-Chien)

指導教授 ： 陳怡靜

國立臺灣師範大學/科技與工程學院/科技應用與人力資源發展學系/碩士(2021年)

https://doi.org/10.6345/NTNU202101412

摘要

本研究目的為探討旁觀者知覺職場霸凌、離職傾向之間與心理安全感及情緒耗竭之中介機制。使用問卷調查進行研究，採便利抽樣，發放問卷共308份，有效問卷共273份，有效問卷回收率為88.64%。研究結果顯示，旁觀者知覺職場霸凌與離職傾向之間有正向關聯；情緒耗竭在旁觀者知覺職場霸凌與離職傾向之間有完全中介效果；心理安全感在旁觀者知覺職場霸凌與離職傾向之間並無中介效果。最後，針對研究結果進行討論，分別提出實務意涵與未來研究建議方向。

關鍵字

職場霸凌 ； 旁觀者 ； 離職傾向 ； 心理安全感 ； 情緒耗竭

並列摘要

The aim of this study is to investigate the relationship between bystanders’ perceptions of workplace bullying and turnover intention, as well as the mediating effects of psychological safety and emotional exhaustion. This study used convenience sampling to collect data from companies in Taiwan. The survey gathered 273 valid samples and the response rate was 88.64%. The results indicate that bystanders' perception of workplace bullying is positively associated with turnover intention, and the emotional exhaustion fully mediate the relationship between workplace bullying and turnover intention. However, psychological safety, is not a significant mediator in the relationship between bystanders' perception of workplace bullying and turnover intention. Finally, implications for this research and practice were discussed.

並列關鍵字

workplace bullying ； bystanders ； turnover intention ； psychological safety ； emotional exhaustion

參考文獻

吳宗祐、鄭伯壎（2006）。工作投入、調節他人情緒能力與情緒勞動之交互作用對情緒耗竭的預測效果。中華心理學刊，48（1），69-87。

蕭婉鎔（2014）。員工每日情緒對情緒勞動之影響：情感事件理論的觀點。臺大管理論叢，24（2），249-281。

一、 中文部分

吳美連、張振傑、王秀菁（2017）。職場霸凌對員工幸福感之影響：社會資本與心理資本的調節作用。人力資源管理學報，17（2），1-25。

張振傑、彭彥群、莊文隆（2018）。大學職員職場霸凌知覺與心理健康關係之研究─兼論情緒耗竭之中介效果與因應策略之調節效果。教育學報，46（2），109-129。