旅館業履行企業社會責任對消費者品牌權益影響之研究--品牌形象及品牌認同之中介效果

The Effects of CSR on Brand Equity in Hospitality Industry: The Mediating Effects of Brand Image and Brand Identification

張鈺青(Yu-Ching Chang)

指導教授 ： 徐孝芳

健行科技大學/管理學院/企業管理系碩士班/碩士(2015年)

https://doi.org/10.6824/UCH.2015.00037

摘要

本研究旨在探討旅館業履行企業社會責任活動如何影響消費者對品牌權益之看法：包括研究企業社會責任對品牌形象、品牌認同及品牌權益的影響效果；以及品牌形象、品牌認同對企業社會責任及品牌權益的中介效果。本研究採用多元迴歸分析及路徑分析方法來分析回收之問卷。研究結果支持本研究假說，並指出企業社會責任活動可以明顯增強品牌形象、品牌認同及品牌權益。更進一步，品牌形象和品牌認同對企業社會責任與品牌權益具有部分中介效果。

關鍵字

企業社會責任 ； 品牌形象 ； 品牌認同 ； 品牌權益 ； 中介效果

並列摘要

This research explores how the corporate social responsibility(CSR) activities in the hotel industry can affect brand equity. It investigates the effects of CSR on brand image, brand identification, and brand equity; and the mediating effects of brand image and brand identification on the relationship between CSR and brand equity. This research uses multiple regression analysis and path analysis method. The empirical results support the study’s hypotheses and indicate that CSR activities significantly enhance brand image, brand identification, and brand equity. Furthermore, brand image and brand identification partially mediate the relationship between CSR and brand equity.

並列關鍵字

corporate social responsibility ； brand image ； brand identification ； brand equity ； mediating effect

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