消費者使用行動支付意願之研究: UTAUT2 模型之應用

The Study of Consumer Behavioral Intention for Using Mobile Payment Service: The Application of UTAUT2 Model.

呂哲宇(CHE-YU LU)

指導教授 ： 謝錦堂 ； 詹毓玲

國立臺北大學/商學院/企業管理學系/碩士(2016年)

摘要

資訊科技進步，加上行動網路的推波助瀾，行動裝置在全世界已有爆炸性的成長，以中國大陸為例，2014 年的「雙十一節」當天，創下交易筆數1.97 億筆、支付寶交易金額達到人民幣243億元。
近年來行動上網普及，導致行動商務蓬勃發展，使得行動支付話題非常熱門，舉凡非接觸式手機近端付款NFC(Near Field Communication)、手機感應商店POS(Point of Sale)系統進行刷卡或扣款消費手機、手機APP 網路商店購買、QR CODE 付款、支付寶、PayPal 儲值錢包等，都在蓬勃發展中，代表消費者逐漸降低使用傳ATM，臨櫃現金，刷卡機完成付費，顯見，行動支付已是新型支付的趨勢。
基於行動支付主要是資訊科技的應用，本研究探討消費者使用智慧型手機完成行動支付意願的影響因素。除應用UTAUT2 理論模型進行研究外，由於行動支付涉及電子化資金移轉及交易，本研究新增知覺風險和信任二項影響因素進行探討，因此，將找出影響消費者使用行動支付的因素有哪些？以作為未來研究的基礎，進而提供做為參考改進。
本研究以結構方程式作為分析工具進行假說驗證，研究結果發現，消費者的預期績效、享
樂動機及知覺風險、信任對消費者使用意願產生正向顯著性的影響。因此，未來行動支付服務
的提供者除增加付款效率，和推出新奇好玩的應用來吸引使用者外，更應該建立安全的交易環
境，及提升使用者的信任，以增加消費者使用行動支付之意願。

關鍵字

知覺風險 ； 使用意願 ； 行動支付 ； 信任

並列摘要

As the development of information technology and mobile internet in recent
years. With the rapidly adoption of mobile device, thousands of mobile service comeout in the market. In China, 2014's “Singles Day" brought in as much as $11 billion in sales and Alipay transaction amounted to RMB 24.3 billion.
Therefore, in this paper, we discuss whether the users willing to use the mobilepayment. Based on this research finding on mobile payment, UTAUT2 was extended with perceived risk and trust. This research could be a foundation for further related researches and improved.
The methodology of this study is conducting SEM in order to achieve
quantitative data and in-depth understanding of the issue. The research observes that “Performance Expectancy”, “Hedonic motivation”, “Perceived Risk” and “Trust” have a positive effect on using. The result of research can help mobile payment service providers in addition to increasing the efficiency of payments, and the introduction of new fun applications to attract consumers, but also should establish a secure trading environment, and improve the user’s trust, to increase the effect of using mobile payment.

並列關鍵字

Perceived risk ； Behavioral intention ； Mobile Payment ； Trust

參考文獻

張昭容(2014)。行動支付使用者採用意圖之研究，國立台灣大學資訊管理研究所碩士論文，台北市。

adoption decision-making processes. Organizational behavior and

許哲培(2013)。影響不同行動裝置間之科技採用因素-以UTAUT2 模型為例，元智大學經營管理碩士班(企業管理與服務科學學程)，桃園縣。

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Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: A theory of planned