電子公文系統使用滿意度-以台中市行政區區公所為例

Investigating the User Satisfaction towards Electronic Document Management Systems

張棋富(Chi-Fu Chang)

指導教授 ： 吳純慧

國立虎尾科技大學/管理學院/資訊管理研究所/碩士(2013年)

摘要

在政府多年推動的電子化政府政策的規劃下，逐步將原有的人工作業轉變為電子化及網路化的作業方式，並在政府機關系統整合後方便行政人員使用，以達到加速行政效率的作用。現今社會如要提升國家之競爭力，政府部門行政能力與效率為非常重要的關鍵。如果不去重視組織文化而僅求行政組織內部效率提升的話，最後將可能導致公文電子化系統的失敗。推動成功的關鍵，須考量組織文化、系統使用者與資訊系統的互動關係才能產生較佳的行政效能。
原台中縣市間合併前就存在著相當大的落差，長久下來也朝不平衡的方向發展。
本研究對合併後的台中市行政區區公所行政人員作問卷設計，探討合併後台中縣市行政人員使用電子公文的資訊、文化素養是否有落差，透過問卷調查結果驗證組織文化對於電子公文系統之影響也是本研究重點項目。在使用電子公文系統的同時，行政人員的組織文化之素養、合併前的台中市與台中縣之間的差距與使用電子公文系統等相關問題，是否會影響到電子公文系統，均值得加以研究與探討。本研究目的：哪些是影響使用者對電子公文的滿意度？組織文化對推動公文電子化的影響為何？城鄉差距對推動公文電子化的影響為何？
本研究針對合併後之台中市區公所行政人員，發放問卷500份，回收372份，回收率為74.4%。使用資訊成功模式為本研究架構基礎，並加入組織文化變項探討台中市區公所人員對電子公文系統之影響。研究構面分別為：資訊品質、系統品質、服務品質、組織文化、認知績效、使用者滿意度。使用SPSS 17.0與AMOS V20為分析工具，針對回收之問卷進行資料分析與構面驗證。
研究結果指出：電子公文系統之資訊品質、系統品質、服務品質、組織文化皆會影響認知績效，而認知績效則會影響使用者滿意度。而行政人員的組織文化會影響電子公文系統。城鄉差距在原台中市與原台中縣相比之下是會有顯著性的。

關鍵字

行政效率 ； 行政人員 ； 資訊成功模式 ； 認知績效 ； 組織文化

並列摘要

The government promotes e-government policies for many years, the original manual tasks gradually change into electronic & networked practices & after municipal government integrated that administrative staff are easy to use to achieve accelerate administrative efficiency. In the same time to use electronic document management systems that should deserve to study & discussion about administrative staff’s cultivation of humanities、the gap between Taichung City & Taichung County to merge before & use electronic document management systems other related questions. Do they affect electronic document management systems?
The research directed against after the merger of Taichung City district office administrative staff & give 500 questionnaires then returned valid questionnaires 300 copies of the paper. The research architectures based on Information of successful models, join organizational culture variables & discuss Taichung district office personnel impact of electronic document system. The research aspects about information quality, system quality, service quality, organizational culture ,perceived performance & user satisfaction.
The research uses analysis tools of SPSS 17.0 & AMOS V20 & the questionnaire for the recovery of data analysis & construct validation. The research pointed out: electronic document management systems’ information quality, system quality, service quality, organizational culture will influence perceived performance & perceived performance will influence user satisfaction then administrative staff’s organizational culture will influence electronic document management systems. Rural-urban divide will be a significant compared with Taichung City & Taichung County.

並列關鍵字

Organizational Culture ； Information Systems Success Model ； Administrative Efficiency ； Administrative Staff ； Cognitive Performance

參考文獻

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