企業危機應變計劃品質與員工滿意度、士氣關係之研究 － 以日月光中壢廠為例

The Relation between Enterprise Crisis Management Plan Quality and the Satisfaction & Morale of Employees Research – Sample of ASE-CL plant

詹志宏(Don Chan)

指導教授 ： 洪德俊

國立中央大學/管理學院/企業管理學系碩士在職專班/碩士(2007年)

摘要

危機也是轉機是肯定句抑或疑問句呢？縱觀歷史上企業體發生重大危機後，從此一趹不振大有人在。為何日月光中壢廠可在火災之後，迅速的復原且在極短時間內達到獲利？個人認為「危機應變計劃」在此次災後復建過程中扮演著靈魂的角色。
「危機應變計劃」究竟對員工的士氣及滿意度起了麼樣的變化？可以凝聚原本徬徨無依的員工們往同一個目標前進，進而使財務績效表現更勝於火災之前，以上就是本研究想要深入探討的議題。本研究主要探討企業危機應變計劃的品質對員工的滿意度及員工士氣是否有顯著的正相關？
透過資料的收集與分析、建立模型，使用線性結構關係模式驗證模型，發現危機應變計劃的品質與員工滿意度及士氣皆有強烈正相關。而財務資料的佐證，危機應變計劃確實展現高水準的品質。

關鍵字

線性結構關係模式 ； 危機應變計劃品質 ； 滿意度 ； 士氣

並列摘要

“Crisis is crisis” is a Affirmative Sentence or a Question Sentence ？ In history，Crisis crumpled Many companies .Why ASE-CL plant can be recovered & earned profit in very short time？ I think 「Crisis Management Plan」play a key role in ASE-CL plant recovery action.
How the 「Crisis Management Plan」influence employees’Morale & Satisfaction？ It consolidated the hovered and helpless employees to approach the same goal.It also make the financial performance better than Crisis before. These are my research topic－ if the strong relation between Enterprise Crisis Management Plan Quality and the Satisfaction & Morale of Employees？
We found the strong relation between Enterprise Crisis Management Plan Quality and the Satisfaction & Morale of Employees by LISREL .The high quality Crisis Management Plan was also proved by financial data .

並列關鍵字

Crisis Management Plan Quality ； LISREL ； Morale ； Satisfaction

參考文獻

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4、 林君怡（2004），員工價值、員工滿意與員工績效之關聯模式之建立與分析，中原大學工業工程學系碩士論文

3、 葉吉祥（2006），部落格的服務品質與忠誠度之研究，國立中央大學企業管理系碩士論文

5、 林叔娥（民92），顧客滿意度與忠誠度之關聯性研究-以某驗證公司為例中原大學工業工程學系碩士論文

1、 Cardozo，Richard N.（1965），“An Experimental Study of Consumer Effort，Expectation & Satisfaction”， Journal of Marketing Research，2（Aug），pp 244-249