影響持載具消費者使用統一超商ibon的電子發票服務意向之研究

A Study on the Factors Influencing 7-Eleven Customers’ Intention to Use ibon e-Invoice Services

陳培茹(Pei-Ju Chen)

指導教授 ： 阮金聲

國立中正大學/管理學院/會計與資訊科技學系/碩士(2013年)

摘要

近十年電子商務興起，電子發票也應運而生。行政院於89年8月30日通過「知識經濟發展方案」，將電子發票列為發展方向之一，逐步從B2B推展到虛擬的B2C通路，更於99年12月18日起揭開實體消費通路開立電子發票的序幕，希望透過資訊化服務實現電子化政府主動服務的目標。電子發票的推動在於提升國家競爭力，讓企業e化更順暢，同時兼具節能減碳的多元政策目標。
為推動電子發票減少紙張用量，超商龍頭統一超商全國共有4,800家門市，101年4月2日起配合財政部電子發票減紙化政策，結帳時如果使用載具(包含icash卡、悠遊卡-含悠遊聯名卡及icash悠遊卡)付款或結帳時出示共通性載具-手機條碼供掃描(101年7月1日起適用)，將不再主動列印紙本電子發票，消費者在對獎時只需持載具至統一超商內的ibon查詢，就可以知道有沒有中獎，也可以在統一超商ibon將載具註冊歸戶後，就可享有主動對獎與自動轉帳的服務，既方便又環保。
從傳統發票演進至電子發票，象徵國內發票流程從紙本躍昇雲端，不論對相關產業、消費者都是一項衝擊及多年使用習慣的革命。本研究以科技接受模式為主要架構，結合理性行為理論中的主觀規範、創新擴散理論中的相容性以及信任、知覺風險等外生變數，探討影響持載具消費者使用統一超商ibon的電子發票服務之行為意向因素。
經對曾經持載具使用統一超商ibon的電子發票服務之消費者進行問卷調查，共得有效問卷295份，經採用結構方程模式進行驗證得知研究結果如下：
1.「相容性」、「信任」對「知覺易用性」、「知覺有用性」有正向影響。
2.「知覺風險」對「知覺易用性」、「知覺有用性」有負向影響。
3.「知覺易用性」對「知覺有用性」、「使用態度」有正向影響。
4.「知覺有用性」對「使用態度」、「行為意向」有正向影響。
5.「使用態度」對「行為意向」有正向影響。
6.「主觀規範」對「行為意向」不具顯著影響。
本研究除驗證學術理論外亦期能提供政府與產業界引進創新資訊系統及推動電子發票策略上參考與建議。

關鍵字

相容性 ； 信任 ； 主觀規範 ； 科技接受模式 ； 電子發票 ； 知覺風險

並列摘要

e-Invoice was listed in the “Plan to Develop Knowledge-based Economy in Taiwan” by the Executive Yuan in 2000 in order to promote virtual B2C (business-to-customer) operations. 7-Eleven, the largest convenience store chain in Taiwan, adopted electronic invoice into their checkout counters in 2012. Customers could use devices such as iCash card, Easy Card, Easy Co-branded card, and iCash Easy Card, to make their payments and later on inquired their transactions on 7-Eleven’s ibon system.
Based on the concepts of Technology Acceptance Model, Theory of Reasoned Action, and Innovation Diffusion Theory, we incorporated trust, perceived risk, and some other external variables to explore the factors influencing 7-Eleven’s customers’ intention to use the ibon system. Questionnaires were distributed to 7-Eleven’s ibon electronic invoice service users and 295 valid ones were returned and analyzed. The findings were as follows:
1. Both compatibility and trust had positive impacts on perceived ease of use (PEOU) and perceived usefulness (PU).
2. Perceived risk had a negative impact on PEOU and PU.
3. PEOU had a positive impact on PU and attitude toward using ibon (ATT).
4. PU had a positive impact on ATT and behavioral intention to use ibon (BI).
5. ATT had a positive impact on BI.
6. Subjective norm did not have an impact on BI.

並列關鍵字

Compatibility ； Trust ； Subjective Norm ； Technology Acceptance Model ； e-Invoice ； Perceived Risk

參考文獻

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