影響即時通訊類App忠誠度因素之探討

Factors Impacting Loyalty of Instant Communications App

歐怡均(Yi-Chun Ou)

指導教授 ： 廖則竣

國立中正大學/管理學院/資訊管理學系/碩士(2013年)

摘要

現在智慧型手機的快速發展，幾乎人手一支智慧型手機，而智慧型手機的應用程式在應用上也備受關注。即時通訊類應用程式也成為有智慧型手機的使用者必備使用的應用程式，即時通訊類應用程式的使用已經逐漸普及。即時通訊類應用程式有數種選擇，使用者會因為那些因素使得他們願意忠於使用某一個即時通訊類應用程式，因此了解哪些因素會使的使用者願意對於即時通訊類忠誠的原因是本研究欲探討之主題。本研究目的是要探討影響使用即時通訊類應用程式忠誠度之因素，利用網路外部性、知覺價值與社會臨場感來探討。
本研究採用網路問卷調查，調查方式為使用過即時通訊類應用程式的使用者，回收384份有效問卷，使用smartPLS 2.0結構方程模式來驗證本研究個變數之間的因果關係。研究結果顯示網路規模、情感價值、功能價值與社會臨場感對於使用者滿意度有顯著正向的影響，其中又以情感價值與功能價值影響較大。滿意度與轉換成本也對於使用即時通訊類應用程式忠誠度有顯著正向影響。期望本研究結果能夠提供學術與實務方面一些參考方向與建議。

關鍵字

網路外部性 ； 即時通訊類應用程式 ； 知覺價值

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