系統可靠度與故障持續時期對自動化系統使用倚賴之影響

李冠儀(GUAN-YI LI)

指導教授 ： 廖敏如

國立中正大學/社會科學院/心理學系/碩士(2014年)

摘要

本研究探討自動化系統操作者遭遇系統故障時，系統的可靠度（Reliability）與故障持續時期（Duration of malfunctions）如何影響操作者對自動化系統的倚賴行為。由過往研究可知故障所造成的可靠度下降將使操作者對自動化系統的信任程度降低，進而減低其對自動化系統的倚賴程度。但部分高可靠度情境中的操作者，其所遭遇的故障較少並且故障分布缺乏時間連續性，使信任下降程度不足以對倚賴造成顯著影響。故本研究假設延長故障持續時期能使高可靠度情境中的操作者對系統的信任顯著下降，並減低操作者對系統倚賴程度。在此本研究參考工業生產檢測程序，建立虛擬自動化系統以進行實驗，並對系統的可靠度與故障持續時期此二因素同時進行操弄，觀察此二因素對自動化系統倚賴所造成之影響是否印證研究假設。
實驗結果顯示可靠度下降的確使操作者信任系統的程度減低，然而可靠度對倚賴程度的影響僅出現於部分反應變化中，可靠度下降的確使操作者的自動化系統使用比例降低，但受試者的反應偏誤則不受可靠度影響。實驗結果顯示故障持續時期並未對自動化系統信任造成影響，另外故障持續時期也未對倚賴程度造成影響，故障持續時期長短並未使自動化系統使用比例有顯著差異，而故障持續時期雖使受試者反應偏誤產生顯著差異但趨勢與預期相反，在短故障持續時期情境的受試者其反應比起長故障持續時期的受試者更為保守謹慎。
當操作者遭遇故障時，可靠度降低的確使其對系統的信任下降，但僅有部分行為反應的倚賴程度隨著信任降低而下降；至於故障持續時期對操作者的主觀感受與行為反應所造成的影響，因為受到探索行為與抽樣行為的干擾而無法證實，有待後續研究加以證實。

關鍵字

故障持續時期 ； 可靠度 ； 自動化 ； 信任 ； 倚賴

參考文獻

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