部門主管的心智模式與耐挫力關係之研究

A Study of the Relationship between Mental Model and Tolerance of Department Heads

林佳慧(Lin,Jiahui)

指導教授 ： 艾昌瑞

國立中正大學/管理學院/高階主管管理碩士在職專班/碩士(2015年)

摘要

摘要

本研究主要目的在瞭解中階(部門)主管的心智模式和耐挫力之間是否存在相關性；以及在經過多次挫折後，中階主管是否能從挫折中學習，心智模式是否受到前次挫折影響而有所改變。本研究選擇男性、大學畢業、已婚且現職中階(部門)主管職務8年以上的採訪樣本5位。首先，透過深度訪談發現，當中階(部門)主管遇到職場挫折時，可從中體悟，形成一套學習成長模式，建構新的認知，強化管理心智模式。其次，中階(部門)主管的心智成熟度較高，在面對挫折時傾向冷靜，化解負面情緒，減少管理損耗。其三，中階(部門)主管從累積的挫折經驗建構自己更為完整堅實的心智模式，除了增強面對挫折的勇氣，同時也增強排解挫折的能力，培養更堅強的耐挫力。研究結論，中階(部門)主管的心智模式，隨著不斷的受挫經驗、學習成長與耐挫力之關係呈現正相關。

關鍵字

耐挫力 ； 心智模式 ； 中階主管(部門主管) ； 學習成長

參考文獻

15. 吳宗祐，2008，「由不當督導到情緒耗竭：部屬正義知覺與情緒勞動的中介效果」，中華心理學刊，50 卷2 期：頁201-221。

5. 江明容(2013)，逆境重生:正向信念與決策，國立中正大學企管系碩士論文。

14. 林彥甫(2010)，大學生幽默風格、情緒智力與學業挫折容忍力關係之研究，朝陽科技大學工業工程與管理系研究所碩士論文。

16. 吳如倩(2000)，能力模式法於管理才能發展需求研究之應用. 國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。

19. 林柏年(2008)，家長式領導與員工組織承諾、工作績效及離職傾向關係之研究，國立臺北大學企業管理研究所碩士論文。