銀行理財專員關係行銷與關係品質對客戶行為意向之研究

李東昇(Dong-Sheng Li)

指導教授 ： 黃劭彥

國立中正大學/管理學院/高階主管管理碩士在職專班/碩士(2016年)

摘要

本研究主要目的是探討銀行理財專員關係行銷與關係品質對客戶行為意向的關係。為達成本研究各項目的，本研究透過問卷調查法蒐集研究資料，以台南都會區F銀行的財富管理客戶為問卷發放對象，採用立意抽樣，總共回收275份研究問卷，扣除無效問卷46份，共得229份有效問卷。

本研究採用SPSS 17.0統計軟體進行敘述性統計分析、因素分析、信度分析與迴歸分析。茲將本研究發現，說明如下：
1. 銀行理財專員的關係行銷對關係品質有顯著正向影響。
2. 銀行理財專員的關係行銷對客戶行為意向有顯著正向影響。
3. 關係品質對客戶行為意向有顯著正向影響。
4. 銀行理財專員的關係行銷會透過關係品質的中介效果，對客戶行為意向有顯著正向影響。

關鍵字

問卷調查法 ； 客戶行為意向 ； 關係品質 ； 關係行銷 ； 中介效果

並列摘要

The purpose of this study was to examine the effects of relationship marketing, relationship quality and behavioral intention. In this study, the hand-write questionnaires were used. The wealth management customers of F Bank in Tainan City were selected by purposive sampling. A total of 300 questionnaires were distributed, 275 questionnaires were returned, 46 questionnaires were incomplete. Finally, 229 questionnaires were valid.

In addition, we applied SPSS 17.0 statistical software to analyze empirical data; analytical methods included descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis and regression analysis. The findings of this study are given as follows:
1. Relationship marketing positively impacted on relationship quality.
2. Relationship marketing positively impacted on behavioral intention.
3. Relationship quality positively impacted on behavioral intention.
4. Relationship quality has a mediated effect of the relationship marketing on behavioral intention.

並列關鍵字

Questionnaire Survey ； Behavioral Intention ； Relationship Quality ； Relationship Marketing ； Cosmetics

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