主管不當督導與部屬情緒耗竭之關聯性研究：以部屬情緒勞動為中介因素

A Study of the Relationship between Abusive Supervision and Emotional Exhaustion: The Mediating Effects of Emotional Labor

張齡予(Ling-Yu Jhang)

指導教授 ： 艾昌瑞

國立中正大學/管理學院/企業管理學系/碩士(2016年)

摘要

本研究為探討主管不當督導與部屬情緒耗竭之影響，以部屬情緒勞動為中介因素，依照Diefendorff (2005)對情緒勞動分為表層演出與深層演出，設計情緒勞動之問券，並以在職以及具有部屬經驗之工作者為研究樣本，以便利抽樣方式，共回收233份有效問券，回收之有效問券經統計分析後歸納出下列結論：(一) 主管不當督導與部屬表層演出具有顯著相關性。(二) 表層演出與情緒耗竭具有顯著相關性。(三) 表層演出對於不當督導與情緒耗竭具有中介效果。(四) 不當督導與情緒耗竭具有顯著相關性。

關鍵字

情緒耗竭 ； 深層演出 ； 表層演出 ； 情緒勞動 ； 不當督導

並列摘要

This study is to investigate the relationship between abusive supervision and emotional exhaustion, and the mediating effect of emotional labor measured by surface acting and deep acting. 233 effective observations were collected and findings based on statistical analysis were as follows: 1. Abusive supervision has a great impact on surface acting. 2. Surface acting significantly affects emotional exhaustion. 3. Surface acting plays mediating role between abusive supervision and emotional exhaustion. 4. Abusive supervision significantly affects emotional exhaustion. The interesting part is that we found the moderating effects of deep acting.

並列關鍵字

Emotional Exhaustion ； Abusive Supervision ； Emotional Labor

參考文獻

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