職場在職者內在特質與情緒勞動之關係研究- 以主管支持為調節因素

A Study on the Relationship between Personal Characteristics and Emotional Labor at Workplace- Taking Supervisors’Support as a Moderator

陳君哲(JYUN-JHE CHEN)

指導教授 ： 艾昌瑞

國立中正大學/管理學院/企業管理學系/碩士(2016年)

摘要

本研究旨在探討勞工的個人特質與情緒勞動之間的關係，以及主管支持是否在上述兩者間扮演調節效果。研究採用便利抽樣法，回收有效問卷165份，並歸納出以下結論:

一、個人特質中的自我監控與自我效能，對情緒勞動的處理他人負向情緒、表達正向情緒及克制負向情緒具有顯著相關。

二、情緒智力對情緒勞動的處理他人負向情緒、表達正向情緒及克制負向情緒具有顯著相關。

三、主管支持對個人特質中的自我監控以及自我效能，與情緒勞動在處理他人負向情緒、表達正向情緒及克制負向情緒具調節效果。

四、主管支持對情緒智力與情緒勞動在處理他人負向情緒、表達正向情緒及克制負向情緒具調節效果。

關鍵字

情緒勞動 ； 主管支持 ； 情緒智力 ； 自我效能 ； 自我監控

參考文獻

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