自動售票機系統互動問題初探─以台灣高鐵為例

The Exploration of the Interaction Problems of Ticket Vending Machines ─ An Example of Taiwan High Speed Rail

蔡徹逸(Che-Yi Tsai)

指導教授 ： 黃育信

國立屏東科技大學/管理學院/工業管理系所/碩士(2009年)

摘要

近年來自動化科技與發展迅速，傳統購票方式已轉變成利用自動售票機就可完成購票。根據媒體報導與統計數據顯示，台灣高鐵自動售票機系統存在許多使用問題以及使用率低之情形，為了解這些問題與形成之原因，故以人與電腦互動的角度進行研究。相較過去學者運用使用性工程的方式研究，雖能發現問題，但缺少提出以使用者互動角度切入思考與討論。因此本研究以進行觀察實驗與焦點團體，探討使用者與自動售票機系統互動之情形。結果顯示使用者與自動售票機系統關鍵問題在於自動售票機系統之架構採用「一問一答」方式與使用者互動，結果造成使用者與系統互動時發生問題，因此影響了使用者對系統的想法。最後本研究提出解決自動售票機系統互動問題之設計原則為：1.預防錯誤並加強管理；2.資訊內容與硬體標示應完整呈現；3.避免發生不一致設計；4.提供安全有效的系統功能；5.版面設計與流程應妥善安排，以利後續組織建置自動售票機系統參考。

關鍵字

人與電腦互動 ； 自動售票機系統 ； 焦點團體法

並列摘要

Due to the rapid development of automation technology, more and more travelers take advantage of ticket vending machines (TVMs) to buy tickets. According to the statistics of newspaper and media reports, the TVMs of Taiwan High Speed Railway Company have usability problems and their utilization rate is low. In order to explore the reasons for the ticket vending machine problem, this study uses observation and focus groups to explore the interaction between traveler and TVM. The results show that the key problem of traveler-TVM interaction is "one question-and-one answer" approach. The design approach causes difficulties and problems when travelers using TVMs.
Finally, design principles for TVM design are proposed: (1) to prevent errors and to strengthen management; (2) information content label and hardware should be complete; (3) to avoid inconsistencies in design; (4) to provide safe and effective system function; (5) layout and process make proper arrangements.

並列關鍵字

Human-Computer Interaction ； Ticket Vending Systems ； Focus Groups

參考文獻

李傳房、郭辰嘉（2004），高齡者使用小型觸控式螢幕之研究。設計學報。

吳明隆（2003），SPSS 統計應用學習實務—問卷分析與應用，台北：知城數位科技股份有限公司。

林金定、嚴嘉楓、陳美花（2005），質性研究方法：訪談模式與實施步驟分析，身心障礙研究，第3卷，第2期，第122-136頁。

陳俊瑋（2006），數位學習系統之設計原則研究-以故宮為例，國立交通大學應用藝術研究所，碩士論文。

蘇文清、嚴貞、李傳房（2007），「符號學與認知心理學基礎理論於視覺設計之運用研究－以“標誌設計”為例」，人文暨社會科學期刊，第3卷，第1期，第95-104頁。