- 學位論文
客訴、客戶滿意度與業績關聯性分析-以外商醫療器材公司為例
Associative Analysis of Customer Complaint, Customer Satisfaction and Sales Performance – Case Study of a Foreign Medical Device Manufacturer
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延伸閱讀
- 江士彥（2002）。醫療顧客關係管理之顧客需求與滿意度分群分析-以國內某準醫學中心為例〔碩士論文，元智大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0009-0112200611361169
- 陳柏憲（2010）。『顧客關係、品牌知名度、企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度間關係之研究』—以國內醫療器材業為例〔碩士論文，國立交通大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6842/NCTU.2010.00040
- 趙心梅（2020）。應用外科住院服務品質量表(SQSH scale)探討開放型醫院外科住院病人對服務品質認知落差分析－以中心診所醫療財團法人中心綜合醫院為例〔碩士論文，國立臺灣大學〕。華藝線上圖書館。https://doi.org/10.6342/NTU202000027
- 蔡宜珊（2019）。The Impact of Corporate Image, Professional Knowledge and Service Quality on Customer Loyalty: A Case Study of a Detection Corporation〔碩士論文，國立中興大學〕。華藝線上圖書館。https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0005-0006202200000024
- Hsieh, Y. Y. (2016). Application of Simultaneous Importance-Performance Analysis to Evaluate Customer Loyalty towards Corporation: A Case Study of Direct Selling Company S [master's thesis, Chaoyang University of Technology]. Airiti Library. https://www.airitilibrary.com/Article/Detail?DocID=U0078-1108201714030665