會計事務所與客戶之關係連結對口碑推薦之影響－關係品質的中介歷程

The Effects of Relational Bonds between Accounting Firms and Clients on Word of Mouth Recommendations - Testing the Mediatory Role of Relationship Quality

林麗娟(Li-Chuan Lin)

指導教授 ： 劉政淮

共同指導教授 ： 王春熙

國立臺中科技大學/商學院/會計資訊系會計與財稅碩士班/碩士(2012年)

https://doi.org/10.6826/NUTC.2012.00092

摘要

本研究是以依「記帳士法」得以執業的記帳士事務所與記帳及報稅代理人事務所及其客戶為研究對象，旨在探討會計事務所與客戶之關係連結方式與口碑推薦之間的關係，並以關係品質的客戶承諾、滿意與信任為中介變數。以問卷方式採取便利抽樣對樣本實施調查，參考Preacher與Hayes (2008) 的多重中介模型來驗證研究假說。研究結果證實，會計事務所與客戶之關係連結，透過其關係承諾與滿意之部分中介，顯著影響其客戶之口碑推薦。最後本研究對實證結果提出理論與實務意涵，及後續研究建議。

關鍵字

關係連結 ； 關係品質 ； 口碑推薦

並列摘要

Applying a multiple-mediator model, we examine the mediating effect of three constructs of relationship quality: commitment, satisfaction, and trust, on the relationship between relationship bonds and word of mouth. Data were collected from a sample of accounting firms and their clients. The results demonstrated that commitment and satisfaction partially mediated the association between relationship bonds and word of mouth. The empirical results provide important implications for both researchers and business decision makers.

並列關鍵字

Relationship bonds ； Relationship quality ； Word of Mouth

參考文獻

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