市場導向、社群顧客關係管理對購買意圖之影響－以有機小農為例

The Effect of Market Orientation and Social CRM on Consumer Purchase Intentions: An Empirical Study of Organic Small Farmers

王郁婷(YU-TING WANG)

指導教授 ： 林宜霓

國立臺北商業大學/財經學院/國際商務系碩士班/碩士(2017年)

摘要

在食安問題日益嚴重的環境下，台灣小農藉由網路的社群平台能將其自然、安全的農產品呈現給注重健康的消費者，但其面臨了如何經營在社群平台的課題。本研究因此提出理論架構，並針對曾經透過社群平台購買有機小農產品的大眾進行網路問卷發放，研究結果顯示，市場導向會直接正向的影響消費者的購買意圖，且市場導向會透過社群顧客關係管理間接的對購買意圖產生正向的影響。

關鍵字

市場導向 ； 社群顧客關係管理 ； 購買意圖

並列摘要

With increasingly severe food security issue, Taiwanese small farmers can bring their natural and safe agricultural products to consumers who really care about health on the internet, but they face issues on how to sell and how to manage on a community platform. This study proposes a theoretical framework and based on an online survey questionnaire on the way, focus on consumers, who have been on the community platform to purchase organic agricultural products from small farmer to issue questionnaires. The results show that the market orientation will directly affect the consumer purchase intentions, and the market orientation will indirectly affect the purchase intention through the social CRM.

並列關鍵字

Market Orientation ； Social CRM ； Consumer Purchase Intentions

參考文獻

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